سیستم های مدیریت کیفیت:
درسال 1987 کمیته ی فنی 176 سازمان ایزو( ISO/TC176) سری استاندارد های ISO 9000 را به جهانیان ارائه نمود. هدف از تدوین این سری استاندارد به وجود آوردن الگویی بین المللی برای پیاده سازی و استقرار سیستم های مدیریت و تضمین کیفیت بوده که مورد استقبال فراوان در سطح دنیا قرار گرفت. سیستم های مدیریت کیفیت به منظور حفظ سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرآیند ها در سازمان پیاده سازی می شود. در واقع استاندارد ایزو به یک محصول خاص داده نمی شود بلکه فرایند تولید کالا و خدمات را در یک واحد تچاری مورد ارزیابی قرار می دهد. امروزه واحد های خدماتی نیز مانند واحد های صنعتی علاقه ی زیادی به استقرار سیستم کیفیت نشان می دهند.