سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2000
- شروع کننده موضوع Parsa_IE
- تاریخ شروع
Parsa_IE
عضو جدید
مقاله ای از سرکار خانم مهندس شوکت پور
استخراج شده از سایت :http://www.wizact.com
لینک مستقیم : http://www.wizact.com/articles/articles.aspx?id=44
با تشکر
استخراج شده از سایت :http://www.wizact.com
لینک مستقیم : http://www.wizact.com/articles/articles.aspx?id=44
با تشکر
Parsa_IE
عضو جدید
استانداردهاي ISO 9000
مقاله‌اي را كه خواننده عزيز ملاحظه مي‌كند، ترجمه مقاله آقاي مت سيور (Matt Seaver ) تحت عنوان
ISO 9000 focus moves from compliance to achieving results است كه در مجله وزين ISO management systems در تاريخ March-April 2002 به چاپ رسيده است. نويسنده كه عضو كميته ISO/TC 176 مي‌باشد، در تهيه استانداردهاي ISO9000 در سال‌هاي 1994 و 2000 فعاليت جدي داشته است. نويسنده داراي مدرك دكترا در بيوشيمي است و مدت 13 سال با سمت مدير كيفيت در يك كارخانه توليد كننده غذاي كودك سابقه دارد. آقاي مت سيور چند جلد كتاب در موضوع استاندارد نوشته است كه يكي از آنها «اجراي ISO9000:2000 » است. يكي از نكات قابل توجه در اين مقاله، نگاه به استاندارد ISO9004:2000 و استفاده از آن در طراحي سيستمهاي جامعتر است. به نظر مترجمان، ترجمه اين مقاله با توجه به نياز جامعه ايران براي درك بهتر استاندارد مفيد مي‌باشد و اميدواريم كه خوانندگان عزيز و متخصصان گرامي از خواندن اين مقاله بهره برند و موارد كاستي‌ها را مشفقانه تذكر دهند.
استانداردهاي ISO 9000
انكار اين موضوع كه مجموعه استانداردهاي ISO9000 در گذشته مورد انتقادات شديد قرار گرفته، سودي در برنخواهد داشت. بيشتر اين انتقادات مربوط به نقاط ضعف لمس شده در زمينه ارائه منافع واقعي و تكيه استاندارد بر كاغذبازي بوده است. من همواره احساس كرده‌ام كه اين ناكامي بيشتر به علت راه و روش پيادهسازي سيستمهاي كيفيت است و به ضعف ماهيتي در استاندارد مربوط نيست.
با توجه به روح واقعي مشتري‌گرايي كميته فني ISO/TC 176 كه مسؤول استانداردهاي ISO 9000 است، پس از نظرسنجي جهاني در مورد نيازمنديهاي مشتري با ديد استاندارد مناسب براي قرن 21 ، تغييرات عمده‌اي در اين استاندارد ايجاد شد. در نتيجه، مجموعه استاندارد بسيار متفاوتي از آنچه در 14 سال گذشته ارائه شده، به دست آمد.
تغييرات اساسي
استانداردهاي جديد از ديدگاه‌هاي مختلف با استانداردهاي قديمي تفاوت‌هاي اساسي دارند. دو نمونه از اين تفاوت‌ها عبارتند از:
اول: ابتكارات استاندارد جديد كه بايد براي سيستم مديريت كيفيت اجرا شود. اين ابتكارات بر مبناي هشت اصل كيفيت كه جوهر مديريت كيفيت خوب را در خود دارند، استوارند؛ اين اصول عبارتند از:
ـ مشتري‌گرايي: موفقيت كلي يك سازمان به ميزان راضي كردن انتظارات مشتريانش بستگي دارد.
ـ رهبري: بدون داشتن تعهد محكم و رهبري مديريت ارشد، كليه تلاش‌ها با شكست مواجه خواهد شد. مديريت ارشد جو سازمان را تعريف مي‌نمايد و اين مسأله، رفتار ساير كاركنان در سازمان را معين مي‌كند.
ـ مشاركت دادن مردم و كاركنان: بدون همكاري كليه اشخاص مرتبط، امكان پاسخگويي به اهداف اندك است. كاركنان بايستي در كليه سطوح مشاركت داشته باشند و بايد احساس كنند كه منافعشان در گرو موفقيت سازمان است.
ـ فرايندگرايي: اگر هر گونه مأموريت يا پروژه به صورت فرايند نگريسته شود، بهتر اجرا ميشود تا به صورت وظايف ناپيوسته فردي.
ـ رويكرد سيستمي به مديريت: چنانچه فرايندهاي مختلف فعاليت‌هاي تجاري يك سازمان به صورت قسمتي از يك سيستم كلي كنترل شوند، از مديريت اثربخش‌تري برخوردار خواهند شد. مديريت تعامل فرايندها، به هر فرايند جهت دستيابي به اهداف سازمان كمك خواهد كرد.
ـ بهبود مستمر: نبايد براي هميشه به عملكرد در يك سطح راضي شد. يكنواختي خوب است، ولي بهبود دادن بهتر است. رقبا در حال بهبود مداوم هستند؛ ما نيز چنانچه بخواهيم موقعيت خود را نسبت به آنان حفظ كنيم، نياز به بهبود داريم.
ـ رويكرد واقعي به تصميم‌گيري (كارشناسي): در اغلب اوقات تصميمات بر پايه احساسات و عواطف گرفته ميشوند. تصميم‌گيري بر پايه جمع‌آوري و تحليل داده‌ها و واقعيات، اثربخش‌تر است.
ـ منافع متقابل با تأمين‌كنندگان: با ايجاد رابطه قوي با تأمين‌كنندگان مورد اعتماد و قابل تكيه، كيفيت و قابليت اعتماد به طور قابل توجهي بهبود يافته و منافع مالي خوبي براي طرفين حاصل خواهد شد.
اگر چه تمام مطالب بالا كاملاً قابل قبول هستند، اما مطلب تكان‌‌دهنده جديدي گفته نشده است. به راستي چند نفر از ما صادقانه ميتواند بگويد كه در گذشته بر اساس اصول فوق‌الذكر عمل كرده و فقط در موردش حرف نزده است؟
دوم: تغيير دوم در رويكرد به انتقادات اصلي دو نسخه پيشين استاندارد مربوط ميشود. در دو نسخة پيشين به نظر نمي‌رسيد كه بخواهند در عملكرد و نتايج بهبود واقعي ايجاد كنند؛ ولي در عوض بر انطباق سيستم با روشهاي اجرايي و تشريفات آن تمركز داشتند.
اهميتي كه از كاغذبازي به دست آمد، هرگز مد نظر نويسندگان اوليه استاندارد نبود. كننده‌هاي واقعي در تهيه استاندارد نقش چنداني نداشتند، بلكه فقط مشاهده‌‌گرها بودند كه تصميم گرفتند «روش اجرايي»، يعني «روش اجرايي مستند». در نتيجه بسياري از ما مجبور شديم نظام‌نامه‌هاي حجيم با روشهاي اجرايي بسيار تفضيلي تهيه كنيم و اين واقعيت را فراموش كرديم كه ممكن است كاركنان آموزش بالا ديده و يا از نزديك سرپرستي شده را ناديده بگيريم. اغلب در اين نظام‌نامه‌ها، قسمتهاي حجيمي از مفاد تهيه شده از ساير مستندات (براي مثال تأمين كننده تجهيزات) وجود دارد كه با اندكي تأمل درمي‌يابيم كه اين مستندات ارزش چنداني ندارند؛ اما متخصصان مي‌گفتند كه بايد اينها را تهيه كنيد.
خوشبختانه در حال حاضر اين رويكرد در استاندارد جديد تشويق نمي‌شود. در واقع، فقط شش روش اجرايي مستند، تجويز شده است كه به قرار زير هستند:
- كنترل مستندات
- كنترل سوابق
- مميزي داخلي
- كنترل عدم انطباق
- اقدام اصلاحي
- اقدام پيشگيرانه
اين بدان معني نيست كه به ديگر روشهاي اجرايي نيازي نيست. بعيد به نظر مي‌رسد كه يك سيستم اثربخش فقط داراي شش روش اجرايي باشد. نكته اينجاست كه هر سازمان با توجه به شرايط كاري، روشهاي اضافه اجرايي مورد نياز را به سيستم خود اضافه خواهد كرد.
تغيير مستندات موجود
اولين سؤالي كه اغلب در مورد مستندات پرسيده ميشود، اين است كه آيا نياز به تغيير نظامنامه كيفيت و ساير اسناد كيفيتي وجود دارد؟ جواب كوتاه اين است كه بعضي از تغييرات، ضروري خواهد بود. در سند راهنماي صادر شده از كميته ISO/TC 176 ، صريحاً گفته شده كه در ايجاد تغييرات الزامي وجود ندارد؛ اما در عمل با سيستم جديد، مديريت بدون تغييرات، با مشكل مواجه خواهد شد.
تغييرات مورد نياز در دو قسمت مطرح ميشوند؛ تغييرات در نظامنامه و عناصري كه در سيستم كيفيت جاري وجود ندارند.
تنظيم نظامنامه موجود با ساختار جديد، در نظر كاري بيش از جابه‌جا كردن مطالب (Cut & Paste) است؛ زيرا در عمل، كار پيچيده بوده و نيازمند تسلط كافي به استاندارد جديد مي‌باشد.
وقتي ارتقاي سيستم انجام شد، چنانچه شكافي در سيستم باشد، مشخص خواهد شد؛ ميزان اين شكاف‌ها، به ميزان همه جانبه بودن سيستم بستگي دارد. آنگاه بايد براي عناصر جديد سيستم، روشهاي اجرايي اضافه و به شيوة جديد نوشته شوند؛ به نحوي كه از جزئيات غيرضروري و يا مفادي كه مفيد نيستند، اجتناب شود.
در بعضي از سازمانها كار كمتري براي ارتقاي سيستم وجود خواهد داشت. بيشتر كارفرمايان من، اقدامات لازم كمتري خواهند داشت؛ زيرا من هميشه كارفرمايان را ترغيب كرده‌ام تا به عنوان مثال، فرايندهاي خود را مستند كنند و كانال‌هاي مؤثري جهت اطلاع‌رساني ايجاد نمايند؛ معمولاً اين فعاليت‌ها را فقط بر اساس اينكه مفيد هستند، توصيه مي‌كنم، نه به دليل آنكه به طور مشخص الزامي و ضروري ميباشند. بعضي از سازمانها حداقل الزامات را جهت انطباق انجام ميدهند و به اين نكته كه كوشش كنند از سيستم ISO9000 به عنوان ابزاري براي رسيدن به نتيجه استفاده نمايند، توجه نمي‌كنند.
نتايج از شيوه‌ها مهمترند
استانداردهاي ISO9001 و ISO9004 بيشتر بر نتيجه تأكيد مي‌كنند و به شيوه‌هاي كسب انطباق با روشهاي اجرايي مستند كمتر توجه دارند. در مورد يك سازمان آموزشي نقل مي‌كنند كه مي‌خواست فهرست ثبت مدرسان خود را به‌روز كند. در روش اجرايي جديد خواسته شده بود كه مدرسان داراي گواهينامه صلاحيت آموزش باشند. بعضي از مدرسان قديمي، شواهد عيني مراحل آموزشي لازم براي تدريس را گم كرده بودند. در نتيجه براي باقي ماندن در فهرست مدرسان، مجبور شدند دوره مهارت آموزشي را مجدداً طي كنند! در اين داستان، به اشتباه وسيله جاي هدف را گرفته است. هدف از اين كار حصول اطمينان از صلاحيت كليه مدرسان در فهرست بود و يك عامل در ارزيابي اثربخشي مدرس، كنترل صلاحيت وي بود. ولي بعداً گواهي آموزشي، «شرط لازم و كافي» براي اثبات صلاحيت شد. در نتيجه اين واقعيت كه راه‌هاي ديگري براي اثبات مهارت آموزشي مدرس وجود دارد و شخصي كه با موفقيت در دوره مهارت آموزشي حضور يافته است، ممكن است در عمل مدرس خوبي نباشد، ناديده گرفته شده است.
هرگز هدف را با وسيله اشتباه نگيريد؛ روي نتايج تمركز كنيد و نه روي وسيله.
ISO9000 ابزاري براي كمك جهت دستيابي به هدف است و خودش نبايد هدف باشد.
ساختار جديد
تغيير واضح ديگر در سيستم، به ساختار استاندارد مربوط است. در حال حاضر طيف استانداردهاي خانواده ISO9000 يكي شده و به دو استاندارد اجرايي ISO9001 و ISO9004 تبديل شده است. استاندارد ISO9002 و ISO9003 ديگر وجود ندارند. از اين به بعد، همه با الزامات مستند يك استاندارد ISO9001 كار خواهند كرد و در مواقعي كه يك الزام خاص كاربرد ندارد، در دامنه كاربرد سيستم گواهينامه كيفيت به آن توجه خواهد شد.
به علاوه، استاندارد ISO9001 و ISO9004 با يكديگر بيشتر هماهنگي دارند. در گذشته، كاربران استاندارد هميشه نقش استاندارد ISO9004 را خوب درك نمي‌كردند و آن را به عنوان راهنمايي جهت انطباق با استاندارد ISO9001 و اجراي آن تلقي مي‌كردند. در واقع تفكر محض پيادهسازي استاندارد صحيح نيست. مفاد ISO9001 فقط مجموعه‌اي از وظايفي است كه بايد در هر سيستم مديريت كيفيت براي حصول اطمينان از كسب كيفيت محصول و رضايت مشتري انجام شود.
استاندارد ISO9004 به عنوان سندي است كه تشريح مي‌كند يك سيستم با توجه به طرف‌هاي ذي‌نفع، چه چيزهايي بايد داشته باشد. در حال حاضر، پاراگراف‌هاي اين دو استاندارد شبيه هم هستند. ISO9004 در عمل بهترين راهنما يا روش كار براي تهيه سيستم كيفيت با هدف رسيدن به بهترين نتيجه مي‌باشد. در حالي كه ISO9001 فعاليت‌هاي مشخصي را كه سازمان به دليل كسب رضايت مشتري و يا تضمين كيفيت بايد انجام دهد، تشريح مي‌كند.
در خصوص استاندارد ISO9004 جديد بايستي به طور واضح گفت كه اين استاندارد راهنماي خاصي براي انطباق با الزامات ISO9001 ارائه نمي‌كند. به علاوه، بعضي از مفاد استاندارد ISO9001 كه بنا به تعريف الزامي تلقي نمي‌شوند، به دليل كمك به موفقيت سازمان، بايد در سيستم مديريت اجرا شوند.
رويكرد فرايندي و طراحي سيستم
يكي ديگر از تغييرات پايه‌اي كه انتظار مي‌رود با اجراي اين استاندارد ايجاد شود، استفاده از رويكرد فرايندي در مديريت كيفيت و ساخت سيستم مديريت حول محور فرايندهاست. منافع اين رويكرد عبارت است از برانگيختن توجه دقيق ما به ماهيت كار و اجبار ما براي داشتن نگاهي كلي بر كليه فعاليت‌ها و توجه به نحوه تعامل آنها با يكديگر. ساختار استاندارد قبلي، نسبت به ساختمان سيستم كيفيت رويكردي جزيره‌اي داشت. همه با 20 عنصر استاندارد آشنا بودند و بسياري در هنگام طراحي سيستمها از بالا شروع كرده و آنچه را براي هر عنصر مناسب تشخيص مي‌دادند، پيشنويس مي‌كردند؛ آنگاه مستندات در يك يا چند نظامنامه قرار مي‌گرفت و به هر يك اسم متناسب با آن داده و سپس سوابق جمع‌آوري مي‌شد. پس از تكميل كار، هيچ مانعي براي نصب گواهينامه روي ديوار سالن در سازمان وجود نداشت. در آن نقطه، هدف كامل حاصل مي‌شد و ISO9000 به طور كامل در دسترس بود؛ زيرا ISO9000 هدف بود.
نسخه 2000 ، طراحي سيستم مديريت را موضوعي پيچيده‌تر كرده است؛ ديگر چك‌ليست ساده 20 عنصري وجود ندارد. كاربر اجبار دارد كه به شرايط كلي در داخل سازمان توجه كند. قابل توجه اينكه خيلي از سازمانها سيستم ISO9000 داشته‌اند، ولي به اين وظيفه اصلي توجه نكرده‌اند.
در سيستم چك‌ليست 20 عنصري، استخوان‌بندي سيستم در بشقاب ارائه مي‌شد و متأسفانه بسياري توجه بيشتر به جلو نداشتند و فقط بر اساس چك‌ليست حركت مي‌كردند و براي هر عنصر يك روش اجرايي و چند برگ سابقه مي‌ساختند و مميزي داخلي به طور ساده عبارت بود از حصول اطمينان از پيروي اين روشهاي اجرايي و تكميل صفحه‌هاي سوابق. با اين روند، گله داشتيم كه ISO9000 براي ما در واقع كاري انجام نمي‌دهد.
فرصتي براي شروع تازه
گرچه اغلب در مورد حجم كار در تنظيم سيستمهاي سازمان با الزامات استاندارد جديد، شكاياتي وجود دارد، اما مي‌توان اين طور به موضوع نگاه كرد كه با اجراي اين استاندارد، فرصتي براي بهبود سيستمها ايجاد ميشود كه بدون آن، بهبود سيستم عملي نمي‌شد.
سيستم اوليه استاندارد بر اساس توصيه‌هاي افراد خارج از گود تهيه شده بود. در آن زمان، نسبت به استاندارد و اهداف آن بينش ناچيزي وجود داشت و به ناچار تا اندازه زيادي به كيفيت راهنمايي‌هاي دريافت شده، وابسته بوديم و متأسفانه بايد گفت كه اگر اين راهنمايي‌ها غلط نبودند، معمولاً معيوب بودند.
اكنون با استاندارد محافظه‌كارانه‌تر برخورد مي‌كنيم و نسبت به انتظارات خود از آن، انتقادي‌تر عمل مي‌نماييم؛ لذا ديگر به متخصصان اجازه نمي‌دهيم ما را به اجراي وظايفي وادار كنند كه داراي منافع معيني نيستند. اكنون ما فرصت داريم تا قسمتهاي تكراري و غير مؤثر سيستم را جراحي كرده و آن را به چيزي داراي منافع واقعي و قابل اندازه‌گيري تبديل كنيم.
از: مهندس سجاد مهرجو
مهندس سعيد مهدوي
منبع: http://www.iie.ir
مقاله‌اي را كه خواننده عزيز ملاحظه مي‌كند، ترجمه مقاله آقاي مت سيور (Matt Seaver ) تحت عنوان
ISO 9000 focus moves from compliance to achieving results است كه در مجله وزين ISO management systems در تاريخ March-April 2002 به چاپ رسيده است. نويسنده كه عضو كميته ISO/TC 176 مي‌باشد، در تهيه استانداردهاي ISO9000 در سال‌هاي 1994 و 2000 فعاليت جدي داشته است. نويسنده داراي مدرك دكترا در بيوشيمي است و مدت 13 سال با سمت مدير كيفيت در يك كارخانه توليد كننده غذاي كودك سابقه دارد. آقاي مت سيور چند جلد كتاب در موضوع استاندارد نوشته است كه يكي از آنها «اجراي ISO9000:2000 » است. يكي از نكات قابل توجه در اين مقاله، نگاه به استاندارد ISO9004:2000 و استفاده از آن در طراحي سيستمهاي جامعتر است. به نظر مترجمان، ترجمه اين مقاله با توجه به نياز جامعه ايران براي درك بهتر استاندارد مفيد مي‌باشد و اميدواريم كه خوانندگان عزيز و متخصصان گرامي از خواندن اين مقاله بهره برند و موارد كاستي‌ها را مشفقانه تذكر دهند.
استانداردهاي ISO 9000
انكار اين موضوع كه مجموعه استانداردهاي ISO9000 در گذشته مورد انتقادات شديد قرار گرفته، سودي در برنخواهد داشت. بيشتر اين انتقادات مربوط به نقاط ضعف لمس شده در زمينه ارائه منافع واقعي و تكيه استاندارد بر كاغذبازي بوده است. من همواره احساس كرده‌ام كه اين ناكامي بيشتر به علت راه و روش پيادهسازي سيستمهاي كيفيت است و به ضعف ماهيتي در استاندارد مربوط نيست.
با توجه به روح واقعي مشتري‌گرايي كميته فني ISO/TC 176 كه مسؤول استانداردهاي ISO 9000 است، پس از نظرسنجي جهاني در مورد نيازمنديهاي مشتري با ديد استاندارد مناسب براي قرن 21 ، تغييرات عمده‌اي در اين استاندارد ايجاد شد. در نتيجه، مجموعه استاندارد بسيار متفاوتي از آنچه در 14 سال گذشته ارائه شده، به دست آمد.
تغييرات اساسي
استانداردهاي جديد از ديدگاه‌هاي مختلف با استانداردهاي قديمي تفاوت‌هاي اساسي دارند. دو نمونه از اين تفاوت‌ها عبارتند از:
اول: ابتكارات استاندارد جديد كه بايد براي سيستم مديريت كيفيت اجرا شود. اين ابتكارات بر مبناي هشت اصل كيفيت كه جوهر مديريت كيفيت خوب را در خود دارند، استوارند؛ اين اصول عبارتند از:
ـ مشتري‌گرايي: موفقيت كلي يك سازمان به ميزان راضي كردن انتظارات مشتريانش بستگي دارد.
ـ رهبري: بدون داشتن تعهد محكم و رهبري مديريت ارشد، كليه تلاش‌ها با شكست مواجه خواهد شد. مديريت ارشد جو سازمان را تعريف مي‌نمايد و اين مسأله، رفتار ساير كاركنان در سازمان را معين مي‌كند.
ـ مشاركت دادن مردم و كاركنان: بدون همكاري كليه اشخاص مرتبط، امكان پاسخگويي به اهداف اندك است. كاركنان بايستي در كليه سطوح مشاركت داشته باشند و بايد احساس كنند كه منافعشان در گرو موفقيت سازمان است.
ـ فرايندگرايي: اگر هر گونه مأموريت يا پروژه به صورت فرايند نگريسته شود، بهتر اجرا ميشود تا به صورت وظايف ناپيوسته فردي.
ـ رويكرد سيستمي به مديريت: چنانچه فرايندهاي مختلف فعاليت‌هاي تجاري يك سازمان به صورت قسمتي از يك سيستم كلي كنترل شوند، از مديريت اثربخش‌تري برخوردار خواهند شد. مديريت تعامل فرايندها، به هر فرايند جهت دستيابي به اهداف سازمان كمك خواهد كرد.
ـ بهبود مستمر: نبايد براي هميشه به عملكرد در يك سطح راضي شد. يكنواختي خوب است، ولي بهبود دادن بهتر است. رقبا در حال بهبود مداوم هستند؛ ما نيز چنانچه بخواهيم موقعيت خود را نسبت به آنان حفظ كنيم، نياز به بهبود داريم.
ـ رويكرد واقعي به تصميم‌گيري (كارشناسي): در اغلب اوقات تصميمات بر پايه احساسات و عواطف گرفته ميشوند. تصميم‌گيري بر پايه جمع‌آوري و تحليل داده‌ها و واقعيات، اثربخش‌تر است.
ـ منافع متقابل با تأمين‌كنندگان: با ايجاد رابطه قوي با تأمين‌كنندگان مورد اعتماد و قابل تكيه، كيفيت و قابليت اعتماد به طور قابل توجهي بهبود يافته و منافع مالي خوبي براي طرفين حاصل خواهد شد.
اگر چه تمام مطالب بالا كاملاً قابل قبول هستند، اما مطلب تكان‌‌دهنده جديدي گفته نشده است. به راستي چند نفر از ما صادقانه ميتواند بگويد كه در گذشته بر اساس اصول فوق‌الذكر عمل كرده و فقط در موردش حرف نزده است؟
دوم: تغيير دوم در رويكرد به انتقادات اصلي دو نسخه پيشين استاندارد مربوط ميشود. در دو نسخة پيشين به نظر نمي‌رسيد كه بخواهند در عملكرد و نتايج بهبود واقعي ايجاد كنند؛ ولي در عوض بر انطباق سيستم با روشهاي اجرايي و تشريفات آن تمركز داشتند.
اهميتي كه از كاغذبازي به دست آمد، هرگز مد نظر نويسندگان اوليه استاندارد نبود. كننده‌هاي واقعي در تهيه استاندارد نقش چنداني نداشتند، بلكه فقط مشاهده‌‌گرها بودند كه تصميم گرفتند «روش اجرايي»، يعني «روش اجرايي مستند». در نتيجه بسياري از ما مجبور شديم نظام‌نامه‌هاي حجيم با روشهاي اجرايي بسيار تفضيلي تهيه كنيم و اين واقعيت را فراموش كرديم كه ممكن است كاركنان آموزش بالا ديده و يا از نزديك سرپرستي شده را ناديده بگيريم. اغلب در اين نظام‌نامه‌ها، قسمتهاي حجيمي از مفاد تهيه شده از ساير مستندات (براي مثال تأمين كننده تجهيزات) وجود دارد كه با اندكي تأمل درمي‌يابيم كه اين مستندات ارزش چنداني ندارند؛ اما متخصصان مي‌گفتند كه بايد اينها را تهيه كنيد.
خوشبختانه در حال حاضر اين رويكرد در استاندارد جديد تشويق نمي‌شود. در واقع، فقط شش روش اجرايي مستند، تجويز شده است كه به قرار زير هستند:
- كنترل مستندات
- كنترل سوابق
- مميزي داخلي
- كنترل عدم انطباق
- اقدام اصلاحي
- اقدام پيشگيرانه
اين بدان معني نيست كه به ديگر روشهاي اجرايي نيازي نيست. بعيد به نظر مي‌رسد كه يك سيستم اثربخش فقط داراي شش روش اجرايي باشد. نكته اينجاست كه هر سازمان با توجه به شرايط كاري، روشهاي اضافه اجرايي مورد نياز را به سيستم خود اضافه خواهد كرد.
تغيير مستندات موجود
اولين سؤالي كه اغلب در مورد مستندات پرسيده ميشود، اين است كه آيا نياز به تغيير نظامنامه كيفيت و ساير اسناد كيفيتي وجود دارد؟ جواب كوتاه اين است كه بعضي از تغييرات، ضروري خواهد بود. در سند راهنماي صادر شده از كميته ISO/TC 176 ، صريحاً گفته شده كه در ايجاد تغييرات الزامي وجود ندارد؛ اما در عمل با سيستم جديد، مديريت بدون تغييرات، با مشكل مواجه خواهد شد.
تغييرات مورد نياز در دو قسمت مطرح ميشوند؛ تغييرات در نظامنامه و عناصري كه در سيستم كيفيت جاري وجود ندارند.
تنظيم نظامنامه موجود با ساختار جديد، در نظر كاري بيش از جابه‌جا كردن مطالب (Cut & Paste) است؛ زيرا در عمل، كار پيچيده بوده و نيازمند تسلط كافي به استاندارد جديد مي‌باشد.
وقتي ارتقاي سيستم انجام شد، چنانچه شكافي در سيستم باشد، مشخص خواهد شد؛ ميزان اين شكاف‌ها، به ميزان همه جانبه بودن سيستم بستگي دارد. آنگاه بايد براي عناصر جديد سيستم، روشهاي اجرايي اضافه و به شيوة جديد نوشته شوند؛ به نحوي كه از جزئيات غيرضروري و يا مفادي كه مفيد نيستند، اجتناب شود.
در بعضي از سازمانها كار كمتري براي ارتقاي سيستم وجود خواهد داشت. بيشتر كارفرمايان من، اقدامات لازم كمتري خواهند داشت؛ زيرا من هميشه كارفرمايان را ترغيب كرده‌ام تا به عنوان مثال، فرايندهاي خود را مستند كنند و كانال‌هاي مؤثري جهت اطلاع‌رساني ايجاد نمايند؛ معمولاً اين فعاليت‌ها را فقط بر اساس اينكه مفيد هستند، توصيه مي‌كنم، نه به دليل آنكه به طور مشخص الزامي و ضروري ميباشند. بعضي از سازمانها حداقل الزامات را جهت انطباق انجام ميدهند و به اين نكته كه كوشش كنند از سيستم ISO9000 به عنوان ابزاري براي رسيدن به نتيجه استفاده نمايند، توجه نمي‌كنند.
نتايج از شيوه‌ها مهمترند
استانداردهاي ISO9001 و ISO9004 بيشتر بر نتيجه تأكيد مي‌كنند و به شيوه‌هاي كسب انطباق با روشهاي اجرايي مستند كمتر توجه دارند. در مورد يك سازمان آموزشي نقل مي‌كنند كه مي‌خواست فهرست ثبت مدرسان خود را به‌روز كند. در روش اجرايي جديد خواسته شده بود كه مدرسان داراي گواهينامه صلاحيت آموزش باشند. بعضي از مدرسان قديمي، شواهد عيني مراحل آموزشي لازم براي تدريس را گم كرده بودند. در نتيجه براي باقي ماندن در فهرست مدرسان، مجبور شدند دوره مهارت آموزشي را مجدداً طي كنند! در اين داستان، به اشتباه وسيله جاي هدف را گرفته است. هدف از اين كار حصول اطمينان از صلاحيت كليه مدرسان در فهرست بود و يك عامل در ارزيابي اثربخشي مدرس، كنترل صلاحيت وي بود. ولي بعداً گواهي آموزشي، «شرط لازم و كافي» براي اثبات صلاحيت شد. در نتيجه اين واقعيت كه راه‌هاي ديگري براي اثبات مهارت آموزشي مدرس وجود دارد و شخصي كه با موفقيت در دوره مهارت آموزشي حضور يافته است، ممكن است در عمل مدرس خوبي نباشد، ناديده گرفته شده است.
هرگز هدف را با وسيله اشتباه نگيريد؛ روي نتايج تمركز كنيد و نه روي وسيله.
ISO9000 ابزاري براي كمك جهت دستيابي به هدف است و خودش نبايد هدف باشد.
ساختار جديد
تغيير واضح ديگر در سيستم، به ساختار استاندارد مربوط است. در حال حاضر طيف استانداردهاي خانواده ISO9000 يكي شده و به دو استاندارد اجرايي ISO9001 و ISO9004 تبديل شده است. استاندارد ISO9002 و ISO9003 ديگر وجود ندارند. از اين به بعد، همه با الزامات مستند يك استاندارد ISO9001 كار خواهند كرد و در مواقعي كه يك الزام خاص كاربرد ندارد، در دامنه كاربرد سيستم گواهينامه كيفيت به آن توجه خواهد شد.
به علاوه، استاندارد ISO9001 و ISO9004 با يكديگر بيشتر هماهنگي دارند. در گذشته، كاربران استاندارد هميشه نقش استاندارد ISO9004 را خوب درك نمي‌كردند و آن را به عنوان راهنمايي جهت انطباق با استاندارد ISO9001 و اجراي آن تلقي مي‌كردند. در واقع تفكر محض پيادهسازي استاندارد صحيح نيست. مفاد ISO9001 فقط مجموعه‌اي از وظايفي است كه بايد در هر سيستم مديريت كيفيت براي حصول اطمينان از كسب كيفيت محصول و رضايت مشتري انجام شود.
استاندارد ISO9004 به عنوان سندي است كه تشريح مي‌كند يك سيستم با توجه به طرف‌هاي ذي‌نفع، چه چيزهايي بايد داشته باشد. در حال حاضر، پاراگراف‌هاي اين دو استاندارد شبيه هم هستند. ISO9004 در عمل بهترين راهنما يا روش كار براي تهيه سيستم كيفيت با هدف رسيدن به بهترين نتيجه مي‌باشد. در حالي كه ISO9001 فعاليت‌هاي مشخصي را كه سازمان به دليل كسب رضايت مشتري و يا تضمين كيفيت بايد انجام دهد، تشريح مي‌كند.
در خصوص استاندارد ISO9004 جديد بايستي به طور واضح گفت كه اين استاندارد راهنماي خاصي براي انطباق با الزامات ISO9001 ارائه نمي‌كند. به علاوه، بعضي از مفاد استاندارد ISO9001 كه بنا به تعريف الزامي تلقي نمي‌شوند، به دليل كمك به موفقيت سازمان، بايد در سيستم مديريت اجرا شوند.
رويكرد فرايندي و طراحي سيستم
يكي ديگر از تغييرات پايه‌اي كه انتظار مي‌رود با اجراي اين استاندارد ايجاد شود، استفاده از رويكرد فرايندي در مديريت كيفيت و ساخت سيستم مديريت حول محور فرايندهاست. منافع اين رويكرد عبارت است از برانگيختن توجه دقيق ما به ماهيت كار و اجبار ما براي داشتن نگاهي كلي بر كليه فعاليت‌ها و توجه به نحوه تعامل آنها با يكديگر. ساختار استاندارد قبلي، نسبت به ساختمان سيستم كيفيت رويكردي جزيره‌اي داشت. همه با 20 عنصر استاندارد آشنا بودند و بسياري در هنگام طراحي سيستمها از بالا شروع كرده و آنچه را براي هر عنصر مناسب تشخيص مي‌دادند، پيشنويس مي‌كردند؛ آنگاه مستندات در يك يا چند نظامنامه قرار مي‌گرفت و به هر يك اسم متناسب با آن داده و سپس سوابق جمع‌آوري مي‌شد. پس از تكميل كار، هيچ مانعي براي نصب گواهينامه روي ديوار سالن در سازمان وجود نداشت. در آن نقطه، هدف كامل حاصل مي‌شد و ISO9000 به طور كامل در دسترس بود؛ زيرا ISO9000 هدف بود.
نسخه 2000 ، طراحي سيستم مديريت را موضوعي پيچيده‌تر كرده است؛ ديگر چك‌ليست ساده 20 عنصري وجود ندارد. كاربر اجبار دارد كه به شرايط كلي در داخل سازمان توجه كند. قابل توجه اينكه خيلي از سازمانها سيستم ISO9000 داشته‌اند، ولي به اين وظيفه اصلي توجه نكرده‌اند.
در سيستم چك‌ليست 20 عنصري، استخوان‌بندي سيستم در بشقاب ارائه مي‌شد و متأسفانه بسياري توجه بيشتر به جلو نداشتند و فقط بر اساس چك‌ليست حركت مي‌كردند و براي هر عنصر يك روش اجرايي و چند برگ سابقه مي‌ساختند و مميزي داخلي به طور ساده عبارت بود از حصول اطمينان از پيروي اين روشهاي اجرايي و تكميل صفحه‌هاي سوابق. با اين روند، گله داشتيم كه ISO9000 براي ما در واقع كاري انجام نمي‌دهد.
فرصتي براي شروع تازه
گرچه اغلب در مورد حجم كار در تنظيم سيستمهاي سازمان با الزامات استاندارد جديد، شكاياتي وجود دارد، اما مي‌توان اين طور به موضوع نگاه كرد كه با اجراي اين استاندارد، فرصتي براي بهبود سيستمها ايجاد ميشود كه بدون آن، بهبود سيستم عملي نمي‌شد.
سيستم اوليه استاندارد بر اساس توصيه‌هاي افراد خارج از گود تهيه شده بود. در آن زمان، نسبت به استاندارد و اهداف آن بينش ناچيزي وجود داشت و به ناچار تا اندازه زيادي به كيفيت راهنمايي‌هاي دريافت شده، وابسته بوديم و متأسفانه بايد گفت كه اگر اين راهنمايي‌ها غلط نبودند، معمولاً معيوب بودند.
اكنون با استاندارد محافظه‌كارانه‌تر برخورد مي‌كنيم و نسبت به انتظارات خود از آن، انتقادي‌تر عمل مي‌نماييم؛ لذا ديگر به متخصصان اجازه نمي‌دهيم ما را به اجراي وظايفي وادار كنند كه داراي منافع معيني نيستند. اكنون ما فرصت داريم تا قسمتهاي تكراري و غير مؤثر سيستم را جراحي كرده و آن را به چيزي داراي منافع واقعي و قابل اندازه‌گيري تبديل كنيم.
از: مهندس سجاد مهرجو
مهندس سعيد مهدوي
منبع: http://www.iie.ir
آخرین ویرایش:
Parsa_IE
عضو جدید
مرجعی کامل برای استاندارد ISO9001:2000
امیدوارم برای دوستان عزیز مفید باشد
موفق باشید
با عرض پوزش مجددا فایل مربوطه را خدمتتان تقدیم میکنم
Parsa_IE
عضو جدید
این هم فایل دیگری برای دوستان علاقمند به ISO
موفق باشید
با عرض پوزش مجددا فایل را اینجا آپلود میکنم
behravesh
عضو جدید
در مورد ISO هر سوال يا مشكلي داشتيد من در خدمتتونم. من اين استاندارد رو تا حالا در 6 شركت پياده كردم و نزديك به 20 بار مميزي شدم. هرگونه سوال يا فايل يا مشاوره خواستيد مي تونيد اينجا پيغام بزاريد يا با ايميل behravesh_m@yahoo.com تماس بگيريد.
yanic
عضو جدید
چرا استانداردها براي ما مهم هستند؟
اگر استانداردها وجود نداشتند چه اتفاقي مي افتاد؟
اگر استانداردها وجود نداشتند ما به سرعت متوجه اين موضوع مي شديم. استانداردها در زندگي انسانها نقش بزرگي را ايفا مي کنند اگر چه اين نقش در اغلب اوقات به صورت نا مرئي عمل مي کند.در غياب آنها اهمييتشان آشکار مي شود .به عنوان مثال به عنوان مصرف کننده يک کالا در نبود استاندارد ها از بد شدن کيفيت يک کالا مطلع ميشويم.ما اغلب از اهميت استانداردها در ارتقاء سطح کيفيت , راحتي استفاده, بازده و قابليت تعويض نا آگاه هستيم همچنان که از فراهم آوردن اين امکانات با قيمت اقتصادي تا آگاه هستيم. ايزو بزرگترين توسعه دهنده استاندارد در دنيا است. اگر چه فعاليت عمده ايزو توسعه فني استانداردها است در عين حال استانداردهاي ايزو داراي انعکاس زياد اقتصادي و اجتماعي است. استانداردهاي ايزو باعث تغييرات مثبت ميشوند; نه تنها براي مهندسان و صاحبان شرکت بلکه براي کساني که مشکلات ساده را در توليد و توزيع حل ميکنند و در کل براي عموم مردم. استانداردهاي بين المللي که ايزو آنها را توسعه ميدهد بسيار مورد استفاده و کاربردي هستند.آنها براي انواع سازمانهاي تجاري, دولتها ,مديران فروش, متخصصان تنظيم اظهارنامه هاي مالي , تعميين کنندگان مواد اولييه , سرويس دهندگان عمومي و خصوصي و در نهايت خريداران و مصرف کنندگان نهايي مفيد اند. استانداردهاي ايزو در توسعه , توليد و تهيه محصولات و سرويس هاي کارآمد , ايمنتر و تميزتر به ما کمک مي کنند. آنها معامله بين کشور ها را آسان تر ميکنند. آنها براي دولتها سلامتي , ايمني , و قوانين محيط زيستي را فراهم مي کنند.انتقال تکنولوژي را به کشورهاي در حال توسعه اسانتر مي کنند. همچنين استانداردهاي ايزو از مشتريان و مصرف کنندگان عمومي در برابرمحصولات و سرويس هاي ارائه شده محافظت مي کند. و در کل زندگي را براي آنها ساده تر ميکند. وقتي همه کارها درست انجام ميشود-مثلا سيستمها , ماشينها و دستگاه ها درست و مطمئن کار ميکنند - اغلب به اين دليل است که استاندارد ها پياده سازي شده اند.و سازمانها مسوول استفاده از هزاران استاندارد هستند که آنه ISO نام دارند.
ايزو چه چيزي است؟
ايزو يک شبکه از موسسات استاندارد ملي در 147 کشور دنيا است که بر پايه يک مرکز در هر کشور و يک مرکز اصلي در شهر ژنو – سويس- است که وظيفه هماهنگي مراکز مختلف را دارد. ايزو يک موسسه غير دولتي است . يعني مانند سازمان ملل اعضاي ان هر کدام نماينده ملي کشور خود نيستند. با اين همه ايزو يک نقش مهم بين قسمتهاي خصمصي و عمومي بازي ميکند. دليل اول آنکه اعضاي ان يا در دولت و موسسات دولتي داراي سمت هستند و يا نامينده دولت هستند. از طرف ديگر بقيه اعضا که نقش خصوصي دارند داراي نقش مهم در ارتباطات صنعتي هستند. بنابراين ايزو مانند يک پل ارتباطي عمل ميکند که رضايت کسب و کار و همچنين درخواست عموم را هر دو تامين ميکند. ايزو به چه معني است؟ به دليل آنکه “International Organization for Standardization” داراي اختصارات متعددي در زبانهاي متعدد است IOS) در انگليسي و يا OIN در زبات فرانسوي براي Organisation internationale de normalization ( , به همين دليل تصميم گرفته شده تا از لغت يوناني isos به معني برابر استفاده شود.
استانداردهاي ايزو چگونه به جامعه سود ميرسانند؟
براي تجارت,
پذيرش عمومي استانداردهاي بين المللي باعث ميشود که توليد کننده اساس توسعه محصولات و سرويسهاي خود را بر اين اساس گذاشته و در نتيجه به مقبوليت عمومي دست پيدا کند.همچنين باعث ميشود که کسب و کارهايي که بر اساس استانداردهاي بين المللي ايجاد شده اند به راحتي در نقاط مختلف دنيا قابل رقابت باشند.
براي خريداران,
مطابقت و سازگاري عمومي محصولات در جهان که در اثر پيروي از استانداردهاي بين المللي بوجود آمده است باعث شده است تا مصرف کنندگان داراي قدرت انتخاب بيشتر شوند و همچنين از قيمت پا يينتر که در اثر رقابت بوجود آمده است بهره برند.
براي دولتها,
استانداردهاي بين المللي پايه هاي تکنولوژيکي و علمي را فراهم ميکند که باعث پايه ريزي سلامتي, امنيت و حفظ طبيعت ميشود.
براي کشور هاي توسعه,
يافته استانداردهاي بين المللي به کشورهاي توسعه يافته اين امکان را مي دهد که که با سرمايه گذاري صحيح بر روي منابع کمياب خود از اتلاف آنها جلوگيري کنند.
براي مصرف کنندگان,
انطباق محصولات و سرويسها با استانداردهاي بين المللي مصرف کننده را از کيفيت , امنيت و راحتي مطمئن ميسازد.
براي همه افراد,
استانداردهاي بين المللي به همه کمک ميکند تا از امنيت حمل و نقل , دستگاه ها و لوازمي که استفاده مي کنند مطمئن باشند.
براي محيط زيست,
براي محيط زيستي که در آن ساکن شديم , استاندارد هاي بين المللي براي هوا , آب و کيفيت خاک , و انتشار گازها و تشاشعات مي تواند به ما در حفظ محيط زيست کمک کند.
http://www.iso.org
اگر استانداردها وجود نداشتند چه اتفاقي مي افتاد؟
اگر استانداردها وجود نداشتند ما به سرعت متوجه اين موضوع مي شديم. استانداردها در زندگي انسانها نقش بزرگي را ايفا مي کنند اگر چه اين نقش در اغلب اوقات به صورت نا مرئي عمل مي کند.در غياب آنها اهمييتشان آشکار مي شود .به عنوان مثال به عنوان مصرف کننده يک کالا در نبود استاندارد ها از بد شدن کيفيت يک کالا مطلع ميشويم.ما اغلب از اهميت استانداردها در ارتقاء سطح کيفيت , راحتي استفاده, بازده و قابليت تعويض نا آگاه هستيم همچنان که از فراهم آوردن اين امکانات با قيمت اقتصادي تا آگاه هستيم. ايزو بزرگترين توسعه دهنده استاندارد در دنيا است. اگر چه فعاليت عمده ايزو توسعه فني استانداردها است در عين حال استانداردهاي ايزو داراي انعکاس زياد اقتصادي و اجتماعي است. استانداردهاي ايزو باعث تغييرات مثبت ميشوند; نه تنها براي مهندسان و صاحبان شرکت بلکه براي کساني که مشکلات ساده را در توليد و توزيع حل ميکنند و در کل براي عموم مردم. استانداردهاي بين المللي که ايزو آنها را توسعه ميدهد بسيار مورد استفاده و کاربردي هستند.آنها براي انواع سازمانهاي تجاري, دولتها ,مديران فروش, متخصصان تنظيم اظهارنامه هاي مالي , تعميين کنندگان مواد اولييه , سرويس دهندگان عمومي و خصوصي و در نهايت خريداران و مصرف کنندگان نهايي مفيد اند. استانداردهاي ايزو در توسعه , توليد و تهيه محصولات و سرويس هاي کارآمد , ايمنتر و تميزتر به ما کمک مي کنند. آنها معامله بين کشور ها را آسان تر ميکنند. آنها براي دولتها سلامتي , ايمني , و قوانين محيط زيستي را فراهم مي کنند.انتقال تکنولوژي را به کشورهاي در حال توسعه اسانتر مي کنند. همچنين استانداردهاي ايزو از مشتريان و مصرف کنندگان عمومي در برابرمحصولات و سرويس هاي ارائه شده محافظت مي کند. و در کل زندگي را براي آنها ساده تر ميکند. وقتي همه کارها درست انجام ميشود-مثلا سيستمها , ماشينها و دستگاه ها درست و مطمئن کار ميکنند - اغلب به اين دليل است که استاندارد ها پياده سازي شده اند.و سازمانها مسوول استفاده از هزاران استاندارد هستند که آنه ISO نام دارند.
ايزو چه چيزي است؟
ايزو يک شبکه از موسسات استاندارد ملي در 147 کشور دنيا است که بر پايه يک مرکز در هر کشور و يک مرکز اصلي در شهر ژنو – سويس- است که وظيفه هماهنگي مراکز مختلف را دارد. ايزو يک موسسه غير دولتي است . يعني مانند سازمان ملل اعضاي ان هر کدام نماينده ملي کشور خود نيستند. با اين همه ايزو يک نقش مهم بين قسمتهاي خصمصي و عمومي بازي ميکند. دليل اول آنکه اعضاي ان يا در دولت و موسسات دولتي داراي سمت هستند و يا نامينده دولت هستند. از طرف ديگر بقيه اعضا که نقش خصوصي دارند داراي نقش مهم در ارتباطات صنعتي هستند. بنابراين ايزو مانند يک پل ارتباطي عمل ميکند که رضايت کسب و کار و همچنين درخواست عموم را هر دو تامين ميکند. ايزو به چه معني است؟ به دليل آنکه “International Organization for Standardization” داراي اختصارات متعددي در زبانهاي متعدد است IOS) در انگليسي و يا OIN در زبات فرانسوي براي Organisation internationale de normalization ( , به همين دليل تصميم گرفته شده تا از لغت يوناني isos به معني برابر استفاده شود.
استانداردهاي ايزو چگونه به جامعه سود ميرسانند؟
براي تجارت,
پذيرش عمومي استانداردهاي بين المللي باعث ميشود که توليد کننده اساس توسعه محصولات و سرويسهاي خود را بر اين اساس گذاشته و در نتيجه به مقبوليت عمومي دست پيدا کند.همچنين باعث ميشود که کسب و کارهايي که بر اساس استانداردهاي بين المللي ايجاد شده اند به راحتي در نقاط مختلف دنيا قابل رقابت باشند.
براي خريداران,
مطابقت و سازگاري عمومي محصولات در جهان که در اثر پيروي از استانداردهاي بين المللي بوجود آمده است باعث شده است تا مصرف کنندگان داراي قدرت انتخاب بيشتر شوند و همچنين از قيمت پا يينتر که در اثر رقابت بوجود آمده است بهره برند.
براي دولتها,
استانداردهاي بين المللي پايه هاي تکنولوژيکي و علمي را فراهم ميکند که باعث پايه ريزي سلامتي, امنيت و حفظ طبيعت ميشود.
براي کشور هاي توسعه,
يافته استانداردهاي بين المللي به کشورهاي توسعه يافته اين امکان را مي دهد که که با سرمايه گذاري صحيح بر روي منابع کمياب خود از اتلاف آنها جلوگيري کنند.
براي مصرف کنندگان,
انطباق محصولات و سرويسها با استانداردهاي بين المللي مصرف کننده را از کيفيت , امنيت و راحتي مطمئن ميسازد.
براي همه افراد,
استانداردهاي بين المللي به همه کمک ميکند تا از امنيت حمل و نقل , دستگاه ها و لوازمي که استفاده مي کنند مطمئن باشند.
براي محيط زيست,
براي محيط زيستي که در آن ساکن شديم , استاندارد هاي بين المللي براي هوا , آب و کيفيت خاک , و انتشار گازها و تشاشعات مي تواند به ما در حفظ محيط زيست کمک کند.
http://www.iso.org
yanic
عضو جدید
معرفی خانواده ایزو
استانداردهاي سري ISO 9000 در مرحله نخست تصويب و ارائه تا مرحلة نهائي ، ازسوي سازمان بين المللي استاندارد (سال 1994) به شكل زير ارائه گرديدند :
ISO 8402
واژه نامه مديريت و تضمين كيفت
ISO 9000-1
استاندارد مديريت و تضمين كيفيت – راهنماي انتخاب و استفاده
ISO 9001
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي واحدهاي طراحي ؛ توسعه ؛ توليد ؛ نصب و خدمات بعد از فروش ميباشند .
ISO 9002
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي واحدهاي توليد نصب و خدمات بعد از فروش ميباشند
ISO 9003
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي خدمات بازرسي ميباشند
ISO 9004-1
راهنماي عناصرسيستم كيفيت و مديريت كيفيت
ISO 9000-2
راهنماي كاربرد استانداردهاي الگويهاي سه گانه ايزو 9001 تا 9003
ISO 9000-3
راهنماي به كارگيري ايزو 9001 در توسعه و خدمات نرم افرازي
ISO 9000-4
راهنماي برنامه ريزي مديريت در خصوص استانداردهاي مديريت و تضمين كيفيت
ISO 90004-2
راهنماي به كارگيري استانداردها در شركتهاي خدماتي
ISO 9004-3
راهنماي استانداردهاي مديريت كيفيت در مواد فرآيند شده
ISO 9004-4
راهنماي استانداردهاي مديريت كيفيت در بهبود كيفيت
ISO 10011-1
راهنماي مميزي سيستمهاي مديريت كيفيت
ISO 10011-2
راهنماي تائيد صلاحيت مميزان سيستمهاي مديريت كيفيت
ISO 10011-3
مديريت برنامه هاي مميزي
ISO 10012-1
خواسته هاي تضمين كيفيت در تجهيزات اندازه گيري – قسمت اول سيستم انطباق متوولوژي
ISO/DIS 10013
راهنماي تهيه نظامنامه مديريت كيفيت
ISO/DIS 9004-5
راهنماي تهيه برنامه هاي كيفيت
ISO/DIS 9004-7
راهنماي ساختار مديريت در سيستمهاي مديريت كيفيت
ISO/CD 9004-6
راهنماي تضمين كيفيت در مديريت پروژه
ISO/WD 10014
راهنماي اقتصاديات مديريت كيفيت
ISO/WD 10012-2
خواسته هاي تضمين كيفيت در تجهيزات اندازه گيري – قسمت دوم تضمين اندازه گيري
ISO/NP 9004-8
راهنماي اصول كيفيت و كاربرد آنها در عملكردهاي مديريت
ISO/NP 10015
راهنماي آموزش و تحصيلات تكميلي در خصوص كيفيت
ISO/NP 10016
استانداردهاي مديريت كيفيت در مواد فرآيند شده
EN 45001
استاندارد اروپا براي مراكز آزمايشگاههائي كه كار آزمون انجام مي دهند
EN 45002
استاندارد اروپا براي كارشناسي آزمايشگاههايي كه كار تائيد صلاحيت انجام ميدهند
EN 45003
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت آزمايشگاهي
EN 45011
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده كيفيت محصول
EN 45012
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت سيستم مديريت كيفيت
EN 45013
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت پرسنل
EN 45014
استاندارد اروپا براي تشريح انطباق مورد عرضه شده
استانداردهاي سري ISO 9000 در مرحله نخست تصويب و ارائه تا مرحلة نهائي ، ازسوي سازمان بين المللي استاندارد (سال 1994) به شكل زير ارائه گرديدند :
ISO 8402
واژه نامه مديريت و تضمين كيفت
ISO 9000-1
استاندارد مديريت و تضمين كيفيت – راهنماي انتخاب و استفاده
ISO 9001
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي واحدهاي طراحي ؛ توسعه ؛ توليد ؛ نصب و خدمات بعد از فروش ميباشند .
ISO 9002
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي واحدهاي توليد نصب و خدمات بعد از فروش ميباشند
ISO 9003
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي خدمات بازرسي ميباشند
ISO 9004-1
راهنماي عناصرسيستم كيفيت و مديريت كيفيت
ISO 9000-2
راهنماي كاربرد استانداردهاي الگويهاي سه گانه ايزو 9001 تا 9003
ISO 9000-3
راهنماي به كارگيري ايزو 9001 در توسعه و خدمات نرم افرازي
ISO 9000-4
راهنماي برنامه ريزي مديريت در خصوص استانداردهاي مديريت و تضمين كيفيت
ISO 90004-2
راهنماي به كارگيري استانداردها در شركتهاي خدماتي
ISO 9004-3
راهنماي استانداردهاي مديريت كيفيت در مواد فرآيند شده
ISO 9004-4
راهنماي استانداردهاي مديريت كيفيت در بهبود كيفيت
ISO 10011-1
راهنماي مميزي سيستمهاي مديريت كيفيت
ISO 10011-2
راهنماي تائيد صلاحيت مميزان سيستمهاي مديريت كيفيت
ISO 10011-3
مديريت برنامه هاي مميزي
ISO 10012-1
خواسته هاي تضمين كيفيت در تجهيزات اندازه گيري – قسمت اول سيستم انطباق متوولوژي
ISO/DIS 10013
راهنماي تهيه نظامنامه مديريت كيفيت
ISO/DIS 9004-5
راهنماي تهيه برنامه هاي كيفيت
ISO/DIS 9004-7
راهنماي ساختار مديريت در سيستمهاي مديريت كيفيت
ISO/CD 9004-6
راهنماي تضمين كيفيت در مديريت پروژه
ISO/WD 10014
راهنماي اقتصاديات مديريت كيفيت
ISO/WD 10012-2
خواسته هاي تضمين كيفيت در تجهيزات اندازه گيري – قسمت دوم تضمين اندازه گيري
ISO/NP 9004-8
راهنماي اصول كيفيت و كاربرد آنها در عملكردهاي مديريت
ISO/NP 10015
راهنماي آموزش و تحصيلات تكميلي در خصوص كيفيت
ISO/NP 10016
استانداردهاي مديريت كيفيت در مواد فرآيند شده
EN 45001
استاندارد اروپا براي مراكز آزمايشگاههائي كه كار آزمون انجام مي دهند
EN 45002
استاندارد اروپا براي كارشناسي آزمايشگاههايي كه كار تائيد صلاحيت انجام ميدهند
EN 45003
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت آزمايشگاهي
EN 45011
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده كيفيت محصول
EN 45012
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت سيستم مديريت كيفيت
EN 45013
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت پرسنل
EN 45014
استاندارد اروپا براي تشريح انطباق مورد عرضه شده
behravesh
عضو جدید
البته اينها در سال 94 اعتبار داشتند. چرا كه بعضي از اين استانداردها مثل 9001:94، 9002:94 و ... منسوخ شده اند و جاي آنها 9001:2000 اومده. البته خود اين استاندارد هم امسال جاي خودشو به 9001:2008 خواهد داد.
تاريخچة مديريت کيفيت، استاندارد ISO9000 و مدلهاي سرآمدي کسب و کار
کنترل کيفيت به معناي امروزي آن ريشه در کارهاي دکتر والتر شوهارت در سال 1924 دارد که نمودارهاي کنترل را ابداع کرد. دوج و رومينگ در سال 1929 جداول بازرسي کيفي محصولات را منطبق بر روشهاي نمونهگيري شوهارت عرضه کردند (حاجيشريف،1374). در اين ايام(دهه‌هاي 40 و50 ميلادي) تمركز عمدتاً روي كنترل كيفيت محصول از طريق بازرسي و آزمايش بود كه از آن به دوران کنترل کيفيت ياد ميشود(رفيعي و گلستان هاشمي، 1381).
در دهة 60 ميلادي به سيستم توليد محصول و اتفاقاتي كه منجر به تحقق محصول ميشود توجه گرديد كه به آن، دوران تضمين کيفيت گفته ميشود(جعفري، 1379).ايشيکاوا با اراية مفهوم تضمين کيفيت در 1950، فينگنبا و با طرح مفهوم کنترل کيفيت فراگير در 1951 و جوران با معرفي ديدگاه مديريتي به مفهوم کيفيت در 1954 سردمداران اين موج بودند(حاجي شريف، 1374).
توسعه مديريت كيفيت و آميخته شدن آن با مفاهيم كسب و كار بطور جدي از نيمه دوم قرن بيستم آغاز گرديد. از دهه 80 بحث مديريت كيفيت در سطح جامع و فراگير كه دربرگيرنده تمامي اجزاء سازمان است مطرح گرديد (Petch and Boulton, 1995). استاندارد ISO9000 درسال 1987 معرفي شد که با استقبال بينظير سازمانهاي خصوصي، دولتي و عمومي در تمام دنيا روبرو شد. تقريبا در همين ايام، مدلهاي سرآمدي در كشورهايي نظير آمريكا، كانادا و استراليا، در قالب جوايز كيفيت ارائه شدندو نگاهي چند بعدي و منطبق بر كسب وكار به کسب و کار و مديريت کيفيت عرضه کردند. معروفترين الگوهاي تعالي سازماني، مدلهاي ارائه شده در جوايز دمينگ (ژاپن)، جايزه كيفيت مالكوم بالدريج (آمريكا) و جايزه كيفيت EFQM (اروپا) است. توجه سه قطب اقتصادي دنيا به اين الگوهانشان ميدهد که آنها تاثير قابل توجهي بر بهبود عملکرد سازمانها دارند
کنترل کيفيت به معناي امروزي آن ريشه در کارهاي دکتر والتر شوهارت در سال 1924 دارد که نمودارهاي کنترل را ابداع کرد. دوج و رومينگ در سال 1929 جداول بازرسي کيفي محصولات را منطبق بر روشهاي نمونهگيري شوهارت عرضه کردند (حاجيشريف،1374). در اين ايام(دهه‌هاي 40 و50 ميلادي) تمركز عمدتاً روي كنترل كيفيت محصول از طريق بازرسي و آزمايش بود كه از آن به دوران کنترل کيفيت ياد ميشود(رفيعي و گلستان هاشمي، 1381).
در دهة 60 ميلادي به سيستم توليد محصول و اتفاقاتي كه منجر به تحقق محصول ميشود توجه گرديد كه به آن، دوران تضمين کيفيت گفته ميشود(جعفري، 1379).ايشيکاوا با اراية مفهوم تضمين کيفيت در 1950، فينگنبا و با طرح مفهوم کنترل کيفيت فراگير در 1951 و جوران با معرفي ديدگاه مديريتي به مفهوم کيفيت در 1954 سردمداران اين موج بودند(حاجي شريف، 1374).
توسعه مديريت كيفيت و آميخته شدن آن با مفاهيم كسب و كار بطور جدي از نيمه دوم قرن بيستم آغاز گرديد. از دهه 80 بحث مديريت كيفيت در سطح جامع و فراگير كه دربرگيرنده تمامي اجزاء سازمان است مطرح گرديد (Petch and Boulton, 1995). استاندارد ISO9000 درسال 1987 معرفي شد که با استقبال بينظير سازمانهاي خصوصي، دولتي و عمومي در تمام دنيا روبرو شد. تقريبا در همين ايام، مدلهاي سرآمدي در كشورهايي نظير آمريكا، كانادا و استراليا، در قالب جوايز كيفيت ارائه شدندو نگاهي چند بعدي و منطبق بر كسب وكار به کسب و کار و مديريت کيفيت عرضه کردند. معروفترين الگوهاي تعالي سازماني، مدلهاي ارائه شده در جوايز دمينگ (ژاپن)، جايزه كيفيت مالكوم بالدريج (آمريكا) و جايزه كيفيت EFQM (اروپا) است. توجه سه قطب اقتصادي دنيا به اين الگوهانشان ميدهد که آنها تاثير قابل توجهي بر بهبود عملکرد سازمانها دارند
استاندارد ISO9001:2000
ISO9001:2000 داراي پنج عنصر اصلي است. اين عناصر به 23 عنصر فرعي تقسيم شده اند ومشخص مي كند كه الزامات استاندارد براي استقرار سيستم مديريت كيفيت «چيست» ولي «چگونگي» تأمين آنها به سازمان واگذار شده است.
استاندارد ISO9004:2000
اين استاندارد، تحت عنوان «سيستم هاي مديريت كيفيت ـ راهنمايي ها براي بهبود عملكرد» از نظر ساختار و شماره عناصر با ISO9001 يكسان است و به عنوان «روج همخوان» با آن شناخته ميشوند.اين استاندارد كليه عناصر ISO9001 را در برداشته و براي هر يك از عناصر نيز توضيحات تفضيلي بيشتري را ارايه داده است و تاکيد آن بر بهبود است(Kantner, 2000).اين استاندارد مي تواند به صورت هم زمان از سوي سازمان هايي كه علاقمند به استقرار الزامات ISO9001 هستند، مورد استفاده قرار گيرد (Johnson, 2000).ISO9004 راهنماي پيادهسازي ISO9001 نيست، بلکه (حداقل به صورت نظري) قصد دارد تا پلي بين يک سيستم مديريت قابل مميزي (يعني ISO9001) و يک سيستم سازماني بالغ که تاکيد بيشتري بر مشتري مداري و بهبود نتايج دارد (مثل EFQM) برقرار کند(Warner,2002).تحقيقات نشان ميدهد ISO9004:2000از يک رويکرد مديريت کيفيت فراگير برخوردار است و اکثر معيارهاي مدلهاي مشهور سرآمدي نظير بالدريج و EFQM را لااقل از نظر ساختار، پوشش ميدهد(والمحمدي، 1381).
ISO9001:2000 داراي پنج عنصر اصلي است. اين عناصر به 23 عنصر فرعي تقسيم شده اند ومشخص مي كند كه الزامات استاندارد براي استقرار سيستم مديريت كيفيت «چيست» ولي «چگونگي» تأمين آنها به سازمان واگذار شده است.
بهبود مستمر سيستم مديريت
مشتري
خواسته ها
مشتري
رضايت
مسوليت مديريت
اندازه گيري، تحليل و بهبود
پديدآوري محصول
برونداد
محصول
درونداد
مديريت منابع
شکل 2) الگوي سيستم مديريت کيفيت ISO9001: 2000
استاندارد ISO9004:2000
اين استاندارد، تحت عنوان «سيستم هاي مديريت كيفيت ـ راهنمايي ها براي بهبود عملكرد» از نظر ساختار و شماره عناصر با ISO9001 يكسان است و به عنوان «روج همخوان» با آن شناخته ميشوند.اين استاندارد كليه عناصر ISO9001 را در برداشته و براي هر يك از عناصر نيز توضيحات تفضيلي بيشتري را ارايه داده است و تاکيد آن بر بهبود است(Kantner, 2000).اين استاندارد مي تواند به صورت هم زمان از سوي سازمان هايي كه علاقمند به استقرار الزامات ISO9001 هستند، مورد استفاده قرار گيرد (Johnson, 2000).ISO9004 راهنماي پيادهسازي ISO9001 نيست، بلکه (حداقل به صورت نظري) قصد دارد تا پلي بين يک سيستم مديريت قابل مميزي (يعني ISO9001) و يک سيستم سازماني بالغ که تاکيد بيشتري بر مشتري مداري و بهبود نتايج دارد (مثل EFQM) برقرار کند(Warner,2002).تحقيقات نشان ميدهد ISO9004:2000از يک رويکرد مديريت کيفيت فراگير برخوردار است و اکثر معيارهاي مدلهاي مشهور سرآمدي نظير بالدريج و EFQM را لااقل از نظر ساختار، پوشش ميدهد(والمحمدي، 1381).
مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM
مفاهيم بنيادين سرآمدي، مفاهيمي هستند که اين مدل بر آنها بنا شده است و در واقع پايه و اساس مدل‌اند. نظريات انديشمندان و عملکرد سازمانهاي سرآمد در قرن بيستم، تصويري از سازمان رقم زده است که در اين مفاهيم گنجانده شدهاست (نجمي و حسيني، 1381).اين مفاهيم بنيادين به شرح زير هستند (EFQM, 2003-c):
1) نتيجه‌گرائي
2) مشتري مداري
3) رهبري و ثبات در مقاصد
4) مديريت مبتني بر فرآيندها و واقعيتها
5) توسعه و مشاركت كاركنان
6) يادگيري، نوآوري و بهبود مستمر
7) توسعة شراكتها
8) مسووليت اجتماعي شركت
مدل سرآمدي EFQM از 9 معيار تشكيل شده است. اين معيارها، هسته و قلب اين مدل هستند و مبناي ارزيابي يک سازمان قرار ميگيرند. معيارهاي مدل EFQMبه دو دسته تقسيم ميشوند(EFQM, 2003-c):
الف- توانمندسازها : پنج معيار اول اين مدل هستند و عواملي هستند که سازمان را براي رسيدن به نتايج عالي، توانمند مينمايند.
ب- نتايج : نتايجي هستند که سازمان سرآمد در حوزههاي مختلف به آنها دست پيدا ميکند و بيان‌كننده دستاوردهاي حاصل از اجراي مناسب توانمندسازها هستند.
در مدل EFQM معيارها روي هم، 1000 امتياز دارند(500 امتياز براي توانمندسازها و 500 امتياز براي نتايج). به عبارتي اگر سازماني موفق شود که اين مدل را کاملا در سازمان خود پياده کند، ميتواند 1000 امتياز بگيرد.سازمانهاي اروپايي ميتوانند بطور ساليانه از EFQM براي ارزيابي سازمان خود تقاضا نمايند. درصورتي كه سازمان حداقل انتظارات EFQM را برآورده كند و بالاترين نمره ارزيابي را در ميان متقاضيان كسب نمايد به عنوان برگزيده معرفي و جايزه اصلي به آن تعلق خواهد گرفت.گرفتن حدود 750 امتياز از اين 1000 امتياز، فقط در توان شرکتهايي با کلاس جهاني است که به نتايج پايدار در سرآمدي رسيدهاند
مفاهيم بنيادين سرآمدي، مفاهيمي هستند که اين مدل بر آنها بنا شده است و در واقع پايه و اساس مدل‌اند. نظريات انديشمندان و عملکرد سازمانهاي سرآمد در قرن بيستم، تصويري از سازمان رقم زده است که در اين مفاهيم گنجانده شدهاست (نجمي و حسيني، 1381).اين مفاهيم بنيادين به شرح زير هستند (EFQM, 2003-c):
1) نتيجه‌گرائي
2) مشتري مداري
3) رهبري و ثبات در مقاصد
4) مديريت مبتني بر فرآيندها و واقعيتها
5) توسعه و مشاركت كاركنان
6) يادگيري، نوآوري و بهبود مستمر
7) توسعة شراكتها
8) مسووليت اجتماعي شركت
مدل سرآمدي EFQM از 9 معيار تشكيل شده است. اين معيارها، هسته و قلب اين مدل هستند و مبناي ارزيابي يک سازمان قرار ميگيرند. معيارهاي مدل EFQMبه دو دسته تقسيم ميشوند(EFQM, 2003-c):
الف- توانمندسازها : پنج معيار اول اين مدل هستند و عواملي هستند که سازمان را براي رسيدن به نتايج عالي، توانمند مينمايند.
ب- نتايج : نتايجي هستند که سازمان سرآمد در حوزههاي مختلف به آنها دست پيدا ميکند و بيان‌كننده دستاوردهاي حاصل از اجراي مناسب توانمندسازها هستند.
در مدل EFQM معيارها روي هم، 1000 امتياز دارند(500 امتياز براي توانمندسازها و 500 امتياز براي نتايج). به عبارتي اگر سازماني موفق شود که اين مدل را کاملا در سازمان خود پياده کند، ميتواند 1000 امتياز بگيرد.سازمانهاي اروپايي ميتوانند بطور ساليانه از EFQM براي ارزيابي سازمان خود تقاضا نمايند. درصورتي كه سازمان حداقل انتظارات EFQM را برآورده كند و بالاترين نمره ارزيابي را در ميان متقاضيان كسب نمايد به عنوان برگزيده معرفي و جايزه اصلي به آن تعلق خواهد گرفت.گرفتن حدود 750 امتياز از اين 1000 امتياز، فقط در توان شرکتهايي با کلاس جهاني است که به نتايج پايدار در سرآمدي رسيدهاند
behravesh
عضو جدید
اصول مديريت كيفيت:
اصل اول: تمركز بر مشتري (Customer Focus)
هر سازماني به مشتريان خود وابسته است و بايد نيازهاي حال و آينده آنان را درك نمايد و نيازمندي هاي مشتريان خود را برآورده نمايد. علاوه بر اين سازمان ها بايد براي عبور از انتظارات مشتريان خود برنامه ريزي و تلاش نمايند.
تمركز بر مشتري و درك نيازهاي حال و آينده او باعث پاسخگويي منعطف و سريع سازمان به فرصت هاي بازار و در نتيجه افزايش سود سهام و سهم بازار براي سازمان خواهد شد.
رضايت مشتريان با افزايش اثربخشي بكارگيري منابع سازمان، افزايش يافته و بهبود وفاداري مشتري به سازمان باعث ماندگاري در تجارت مي گردد.
بكارگيري اصل تمركز بر مشتري عموما باعث مي گردد كه سازمان:
§براي درك نيازها و انتظارات مشتريان تحقيقات لازم را صورت دهد.
§از ارتباط اهداف سازماني با نيازها و انتظارات مشتريان اطمينان حاصل نمايد.
§ارتباطات درون سازماني را در راستاي نيازها و انتظارات مشتريان هدايت نمايد.
§رضايت مشتريان را اندازه گيري نموده و بر مبناي نتايج حاصل از آن اقدام نمايد.
§ارتباطات با مشتريان را به صورت سيستمي مديريت نمايد.
§از وجود توازن بين رضايتمندي مشتريان و ساير ذينفعان سازمان (نظير مالكين، كاركنان، سرمايه گذاران، انجمن ها و مجامع محلي) اطمينان حاصل نمايد.
اصل دوم: رهبري در مديريت (Leadership)
مدير سازمان كه از منش رهبري برخوردار است بايد مقاصد و جهت گيري يكنواختي را در سازمان ايجاد نمايد و محيط داخلي سازمان را به گونه اي ايجاد و نگهداري نمايند كه كاركنان بتوانند در دستيابي به اهداف سازماني كاملا مشاركت نمايند.
مديريت سازمان با منش رهبري باعث مي گردد كاركنان مقاصد و اهداف سازماني را درك نموده و براي دستيابي به آنها از انگيزه كافي برخوردار شوند. علاوه بر اين با بكاربستن منش رهبري فعاليت هاي سازمان ارزيابي شده و در مسيري يكسان، منظم گرديده و استقرار مي يابد و در نتيجه فقدان ارتباط بين سطوح مختلف سازمان به حداقل خود خواهد رسيد.
بكارگيري اصل رهبري در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§نيازهاي تمامي ذينفعان سازمان شامل مشتريان، مالكين،كاركنان، تامين كنندگان، سرمايه گذاران، انجمن هاو مجامع محلي در نظر گرفته شود.
§اهداف چالش برانگيز با زمانبندي مشخص تنظيم گردد.
§ارزش هاي مشترك، مدل هاي اخلاقي و جوانمردي در تمامي سطوح سازمان ايجاد شده و تقويت گردد.
§اعتماد ايجاد گرديده و ترس از ميان برود.
§كاركنان با منابع مورد نياز، برخوردار از آموزش و آزادي عمل با داشتن مسووليت و پاسخگويي فعاليت نمايند.
§كاركنان براي نقش و سهم خود اميدوار و دلگرم گرديده و آنرا تشخيص دهند.
اصل سوم: مشاركت كاركنان (Involvement of people )
كاركنان جوهره سازمان بوده و مشاركت آنها باعث خواهد گرديد تا توانايي هايشان مزيت سازمان محسوب گردد. ايجاد انگيزه، تعهد و مشاركت كاركنان نسبت به سازمان، نوآوري و خلاقيت در پيشبرد اهداف سازمان را به ارمغان خواهد آورد.
ايجاد مسووليت پاسخگويي كاركنان در رابطه با عملكردشان و همچنين ايجاد اشتياق در مشاركت و همكاري ايشان زمينه ساز بهبود مستمر در سازمان خواهد بود.
بكارگيري اصل مشاركت كاركنان در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§كاركنان اهميت همكاري و نقش خود را در سازمان درك كنند.
§كاركنان محدوديت هاي عملكردشان را شناسايي كنند.
§كاركنان مالكيت مسايل را پذيرفته و مسووليت حل آنها را عهده دار شوند.
§كاركنان عملكرد خود را در راستاي مقاصد و اهداف شخصي ارزيابي نمايند.
§كاركنان فعالانه فرصت هاي افزايش صلاحيت، دانش و تجربه خود را جستجو نمايند.
§كاركنان آزادانه دانش و تجربيات خود را به اشتراك گذارند.
§كاركنان آشكارا در خصوص مسايل و عواقب آن بحث كنند.
اصل چهارم: رويكرد فرايندي (Process approach)
نتايج مورد نظر در سازمان هنگامي كه فعاليت ها و منابع مرتبط به صورت فرايندي مديريت مي شوند، با اثربخشي بيشتر حاصل مي گردند. رويكرد فرايندي باعث هزينه كمتر و چرخه زماني كوتاهتر در استفاده از منابع بوده و نتايج بهبود يافته، سازگار و قابل پيش بيني را براي سازمان به ارمغان خواهد آورد. همچنين رويكرد فرايندي بر فرصت هاي بهبود متمركز خواهد گرديد و آنها را اولويت بندي مي نمايد.
بكارگيري اصل رويكرد فرايندي در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§فعاليت هاي ضروري به منظور دستيابي به نتايج مورد نظر به صورت سيستمي تعريف شوند.
§مسووليت و پاسخگويي براي مديريت فعاليت هاي كليدي به صورت شفاف ايجاد گردد.
§قابليت فعاليت هاي كليدي اندازه گيري و تجزيه و تحليل گردد.
§فصول مشترك فعاليت هاي كليدي در تعامل با بخش هاي سازمان شناسايي گردد.
§بر عواملي نظير منابع، روش ها و مواد كه فعاليت هاي كليدي سازمان را بهبود خواهند بخشيد، تمركز گردد.
§ريسك ها، پيامدها و اثرات فعاليت هاي مشتريان، تامين كنندگان و ساير ذينفعان ارزيابي گردد.
اصل اول: تمركز بر مشتري (Customer Focus)
هر سازماني به مشتريان خود وابسته است و بايد نيازهاي حال و آينده آنان را درك نمايد و نيازمندي هاي مشتريان خود را برآورده نمايد. علاوه بر اين سازمان ها بايد براي عبور از انتظارات مشتريان خود برنامه ريزي و تلاش نمايند.
تمركز بر مشتري و درك نيازهاي حال و آينده او باعث پاسخگويي منعطف و سريع سازمان به فرصت هاي بازار و در نتيجه افزايش سود سهام و سهم بازار براي سازمان خواهد شد.
رضايت مشتريان با افزايش اثربخشي بكارگيري منابع سازمان، افزايش يافته و بهبود وفاداري مشتري به سازمان باعث ماندگاري در تجارت مي گردد.
بكارگيري اصل تمركز بر مشتري عموما باعث مي گردد كه سازمان:
§براي درك نيازها و انتظارات مشتريان تحقيقات لازم را صورت دهد.
§از ارتباط اهداف سازماني با نيازها و انتظارات مشتريان اطمينان حاصل نمايد.
§ارتباطات درون سازماني را در راستاي نيازها و انتظارات مشتريان هدايت نمايد.
§رضايت مشتريان را اندازه گيري نموده و بر مبناي نتايج حاصل از آن اقدام نمايد.
§ارتباطات با مشتريان را به صورت سيستمي مديريت نمايد.
§از وجود توازن بين رضايتمندي مشتريان و ساير ذينفعان سازمان (نظير مالكين، كاركنان، سرمايه گذاران، انجمن ها و مجامع محلي) اطمينان حاصل نمايد.
اصل دوم: رهبري در مديريت (Leadership)
مدير سازمان كه از منش رهبري برخوردار است بايد مقاصد و جهت گيري يكنواختي را در سازمان ايجاد نمايد و محيط داخلي سازمان را به گونه اي ايجاد و نگهداري نمايند كه كاركنان بتوانند در دستيابي به اهداف سازماني كاملا مشاركت نمايند.
مديريت سازمان با منش رهبري باعث مي گردد كاركنان مقاصد و اهداف سازماني را درك نموده و براي دستيابي به آنها از انگيزه كافي برخوردار شوند. علاوه بر اين با بكاربستن منش رهبري فعاليت هاي سازمان ارزيابي شده و در مسيري يكسان، منظم گرديده و استقرار مي يابد و در نتيجه فقدان ارتباط بين سطوح مختلف سازمان به حداقل خود خواهد رسيد.
بكارگيري اصل رهبري در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§نيازهاي تمامي ذينفعان سازمان شامل مشتريان، مالكين،كاركنان، تامين كنندگان، سرمايه گذاران، انجمن هاو مجامع محلي در نظر گرفته شود.
§اهداف چالش برانگيز با زمانبندي مشخص تنظيم گردد.
§ارزش هاي مشترك، مدل هاي اخلاقي و جوانمردي در تمامي سطوح سازمان ايجاد شده و تقويت گردد.
§اعتماد ايجاد گرديده و ترس از ميان برود.
§كاركنان با منابع مورد نياز، برخوردار از آموزش و آزادي عمل با داشتن مسووليت و پاسخگويي فعاليت نمايند.
§كاركنان براي نقش و سهم خود اميدوار و دلگرم گرديده و آنرا تشخيص دهند.
اصل سوم: مشاركت كاركنان (Involvement of people )
كاركنان جوهره سازمان بوده و مشاركت آنها باعث خواهد گرديد تا توانايي هايشان مزيت سازمان محسوب گردد. ايجاد انگيزه، تعهد و مشاركت كاركنان نسبت به سازمان، نوآوري و خلاقيت در پيشبرد اهداف سازمان را به ارمغان خواهد آورد.
ايجاد مسووليت پاسخگويي كاركنان در رابطه با عملكردشان و همچنين ايجاد اشتياق در مشاركت و همكاري ايشان زمينه ساز بهبود مستمر در سازمان خواهد بود.
بكارگيري اصل مشاركت كاركنان در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§كاركنان اهميت همكاري و نقش خود را در سازمان درك كنند.
§كاركنان محدوديت هاي عملكردشان را شناسايي كنند.
§كاركنان مالكيت مسايل را پذيرفته و مسووليت حل آنها را عهده دار شوند.
§كاركنان عملكرد خود را در راستاي مقاصد و اهداف شخصي ارزيابي نمايند.
§كاركنان فعالانه فرصت هاي افزايش صلاحيت، دانش و تجربه خود را جستجو نمايند.
§كاركنان آزادانه دانش و تجربيات خود را به اشتراك گذارند.
§كاركنان آشكارا در خصوص مسايل و عواقب آن بحث كنند.
اصل چهارم: رويكرد فرايندي (Process approach)
نتايج مورد نظر در سازمان هنگامي كه فعاليت ها و منابع مرتبط به صورت فرايندي مديريت مي شوند، با اثربخشي بيشتر حاصل مي گردند. رويكرد فرايندي باعث هزينه كمتر و چرخه زماني كوتاهتر در استفاده از منابع بوده و نتايج بهبود يافته، سازگار و قابل پيش بيني را براي سازمان به ارمغان خواهد آورد. همچنين رويكرد فرايندي بر فرصت هاي بهبود متمركز خواهد گرديد و آنها را اولويت بندي مي نمايد.
بكارگيري اصل رويكرد فرايندي در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§فعاليت هاي ضروري به منظور دستيابي به نتايج مورد نظر به صورت سيستمي تعريف شوند.
§مسووليت و پاسخگويي براي مديريت فعاليت هاي كليدي به صورت شفاف ايجاد گردد.
§قابليت فعاليت هاي كليدي اندازه گيري و تجزيه و تحليل گردد.
§فصول مشترك فعاليت هاي كليدي در تعامل با بخش هاي سازمان شناسايي گردد.
§بر عواملي نظير منابع، روش ها و مواد كه فعاليت هاي كليدي سازمان را بهبود خواهند بخشيد، تمركز گردد.
§ريسك ها، پيامدها و اثرات فعاليت هاي مشتريان، تامين كنندگان و ساير ذينفعان ارزيابي گردد.
behravesh
عضو جدید
اصول مديريت كيفيت (ادامه)
اصل پنجم: رويكرد سيستمي به مديريت (System approach to management)
شناسايي، درك و مديريت فرايند هاي مرتبط به هم بعنوان يك سيستم، كارآيي و اثربخشي سازمان را در دستيابي به اهداف خود بهبود مي بخشد.
مديريت سيستمي با يكپارچه و مرتب نمودن فرايندها بعنوان بهترين روش دستيابي به نتايج مورد نظر، سازمان را از قابليت تمركز تلاش بر روي فرايندهاي كليدي برخوردار مي سازد و در ذينفعان سازمان اعتماد سازي به سازگاري، كارآمدي و اثربخشي سازمان را ايجاد نموده و توسعه مي بخشد.
بكارگيري اصل رويكرد سيستمي به مديريت در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§يك سيستم براي دستيابي به اهداف سازماني در بهترين حالت كارآمدي و اثربخشي آن پايه ريزي گردد.
§بستگي دو طرفه بين فرايندهاي سيستم درك گردد.
§نقش ها و مسووليت هاي مورد نياز براي دستيابي به اهداف مشترك بهتر درك گرديده و از اين بابت موانع بين بخشي كاهش يابد.
§قابليت هاي سازماني درك شده و قيود منابع قبل از عمل ايجاد گردد.
§تعريف و هدف گذاري براي اينكه فعاليت هاي ويژه در يك سيستم چگونه بايد عمل نمايند.
§سيستم بر پايه اندازه گيري ها و ارزيابي هايش به صورت مستمر بهبود يابد.
اصل ششم: بهبود مستمر (Continual improvement)
بهبود مستمر عملكرد سراسري سازمان بايد يك هدف پايدار براي آن سازمان باشد. در اين حالت قابليت سازماني بهبود يافته، مزيت عملكردي هر سازمان خواهد گرديد و همترازي فعاليت هاي بهبود در تمامي سطوح سازمان به منظور تصميم گيري راهبردي ايجاد خواهد گرديد و در نهايت با اصل قراردادن بهبود مستمر در سازمان انعطاف براي واكنش در برابر فرصت ها پديد خواهد آمد.
بكارگيري اصل بهبود مستمر در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§يك رويكرد جامع و سازگار در تمام سازمان براي بهبود مستمر عملكرد بكارگرفته شود.
§منابع انساني آشنا به روش ها و ابزار بهبود مستمر تامين گردد.
§بهبود مستمر در محصولات، فرايندها و سيستم ها يك هدف مشترك براي يكايك كاركنان سازمان تعريف گردد.
§مقاصدي براي هدايت و اقداماتي براي ردگيري بهبود مستمر ايجاد گردد.
§بهبود هاي صورت گرفته، تشخيص داده شده و تصديق گردند.
اصل هفتم: تصميم گيري بر مبناي واقعيت ها (Factual approach to decisionmaking)
در هر سازمان تصميمات موثر بر مبناي تجزيه و تحليل داده ها و و توليد اطلاعات ميسر است. تصميمات آگاهانه، افزايش توانايي براي اثبات اثربخشي تصميمات گذشته بر مبناي مراجع و سوابق واقعي و همچنين افزايش توانايي براي بازنگري، به چالش كشيدن و تغيير عقايد و تصميمات از جمله مزاياي بكارگيري اصل تصميم گيري بر مبناي واقعيت ها است.
بكارگيري اصل تصميم گيري بر مبناي واقعيت ها در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§از كفايت و دقت داده ها و اطلاعات اطمينان حاصل گردد.
§داده ها براي كساني كه به آنها نياز دارند در دسترس باشد.
§داده ها و اطلاعات با استفاده از روش هاي معتبر تجزيه و تحليل شوند.
§تصميم گيري و اقدامات اجرايي بر مبناي تجزيه و تحليل واقعي در كنار تجارب و بصيرت صورت پذيرد.
اصل هشتم: ارتباط سودمند و دوطرفه با تامين كنندگان (Mutually beneficialsupplier relationships )
سازمان و تامين كنندگان آن به يكديگر وابسته هستند و رابطه سودمند و دو طرفه، توانايي هر دو را براي ايجاد ارزش افزايش مي دهد. افزايش توانايي ايجاد ارزش براي هر دو طرف در نتيجه انعطاف و سرعت در پاسخگويي به تغييرات بازار يا نيازها و انتظارت مشتريان ايجاد مي گردد و باعث بهينه نمودن هزينه ها و منابع خواهد گرديد.
بكارگيري اصل ارتباط سودمند و دوطرفه با تامين كنندگان در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§ارتباطي متوازن بين ملاحظات كوتاه مدت و بلند مدت ايجاد گردد.
§تخصص ها و منابع بين يكديگر به اشتراك گذاشته شود.
§• تامين كنندگان كليدي شناسايي و انتخاب گردند.
§ارتباطات شفاف و آشكار بر قرارگردد.
§اطلاعات و طرح هاي آينده به اشتراك گذاشته شود.
§تشريك مساعي در توسعه و بهبود فعاليت ها صورت گيرد.
§تامين كنندگان براي تشخيص بهبودها و موفقيت ها تشويق شده و دلگرم گردند.
اصل پنجم: رويكرد سيستمي به مديريت (System approach to management)
شناسايي، درك و مديريت فرايند هاي مرتبط به هم بعنوان يك سيستم، كارآيي و اثربخشي سازمان را در دستيابي به اهداف خود بهبود مي بخشد.
مديريت سيستمي با يكپارچه و مرتب نمودن فرايندها بعنوان بهترين روش دستيابي به نتايج مورد نظر، سازمان را از قابليت تمركز تلاش بر روي فرايندهاي كليدي برخوردار مي سازد و در ذينفعان سازمان اعتماد سازي به سازگاري، كارآمدي و اثربخشي سازمان را ايجاد نموده و توسعه مي بخشد.
بكارگيري اصل رويكرد سيستمي به مديريت در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§يك سيستم براي دستيابي به اهداف سازماني در بهترين حالت كارآمدي و اثربخشي آن پايه ريزي گردد.
§بستگي دو طرفه بين فرايندهاي سيستم درك گردد.
§نقش ها و مسووليت هاي مورد نياز براي دستيابي به اهداف مشترك بهتر درك گرديده و از اين بابت موانع بين بخشي كاهش يابد.
§قابليت هاي سازماني درك شده و قيود منابع قبل از عمل ايجاد گردد.
§تعريف و هدف گذاري براي اينكه فعاليت هاي ويژه در يك سيستم چگونه بايد عمل نمايند.
§سيستم بر پايه اندازه گيري ها و ارزيابي هايش به صورت مستمر بهبود يابد.
اصل ششم: بهبود مستمر (Continual improvement)
بهبود مستمر عملكرد سراسري سازمان بايد يك هدف پايدار براي آن سازمان باشد. در اين حالت قابليت سازماني بهبود يافته، مزيت عملكردي هر سازمان خواهد گرديد و همترازي فعاليت هاي بهبود در تمامي سطوح سازمان به منظور تصميم گيري راهبردي ايجاد خواهد گرديد و در نهايت با اصل قراردادن بهبود مستمر در سازمان انعطاف براي واكنش در برابر فرصت ها پديد خواهد آمد.
بكارگيري اصل بهبود مستمر در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§يك رويكرد جامع و سازگار در تمام سازمان براي بهبود مستمر عملكرد بكارگرفته شود.
§منابع انساني آشنا به روش ها و ابزار بهبود مستمر تامين گردد.
§بهبود مستمر در محصولات، فرايندها و سيستم ها يك هدف مشترك براي يكايك كاركنان سازمان تعريف گردد.
§مقاصدي براي هدايت و اقداماتي براي ردگيري بهبود مستمر ايجاد گردد.
§بهبود هاي صورت گرفته، تشخيص داده شده و تصديق گردند.
اصل هفتم: تصميم گيري بر مبناي واقعيت ها (Factual approach to decisionmaking)
در هر سازمان تصميمات موثر بر مبناي تجزيه و تحليل داده ها و و توليد اطلاعات ميسر است. تصميمات آگاهانه، افزايش توانايي براي اثبات اثربخشي تصميمات گذشته بر مبناي مراجع و سوابق واقعي و همچنين افزايش توانايي براي بازنگري، به چالش كشيدن و تغيير عقايد و تصميمات از جمله مزاياي بكارگيري اصل تصميم گيري بر مبناي واقعيت ها است.
بكارگيري اصل تصميم گيري بر مبناي واقعيت ها در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§از كفايت و دقت داده ها و اطلاعات اطمينان حاصل گردد.
§داده ها براي كساني كه به آنها نياز دارند در دسترس باشد.
§داده ها و اطلاعات با استفاده از روش هاي معتبر تجزيه و تحليل شوند.
§تصميم گيري و اقدامات اجرايي بر مبناي تجزيه و تحليل واقعي در كنار تجارب و بصيرت صورت پذيرد.
اصل هشتم: ارتباط سودمند و دوطرفه با تامين كنندگان (Mutually beneficialsupplier relationships )
سازمان و تامين كنندگان آن به يكديگر وابسته هستند و رابطه سودمند و دو طرفه، توانايي هر دو را براي ايجاد ارزش افزايش مي دهد. افزايش توانايي ايجاد ارزش براي هر دو طرف در نتيجه انعطاف و سرعت در پاسخگويي به تغييرات بازار يا نيازها و انتظارت مشتريان ايجاد مي گردد و باعث بهينه نمودن هزينه ها و منابع خواهد گرديد.
بكارگيري اصل ارتباط سودمند و دوطرفه با تامين كنندگان در سازمان عموما باعث مي گردد كه:
§ارتباطي متوازن بين ملاحظات كوتاه مدت و بلند مدت ايجاد گردد.
§تخصص ها و منابع بين يكديگر به اشتراك گذاشته شود.
§• تامين كنندگان كليدي شناسايي و انتخاب گردند.
§ارتباطات شفاف و آشكار بر قرارگردد.
§اطلاعات و طرح هاي آينده به اشتراك گذاشته شود.
§تشريك مساعي در توسعه و بهبود فعاليت ها صورت گيرد.
§تامين كنندگان براي تشخيص بهبودها و موفقيت ها تشويق شده و دلگرم گردند.
behravesh
عضو جدید
نمونه‌اي از روش اجرايي كنترل مدارك و سوابق
هدف
- تشريح نحوه تدوين و كنترل مدارک سيستم مديريت كيفيت برای حصول اطمینان از: تصويب مدارك قبل از صدور، بازنگري و بروزرساني مدارك، استانداردها و مشخصات مهندسی مشتری، دسترسي به مدارك معتبر در مكان‌هاي مورد استفاده، خوانايي و قابليت شناسايي مدارك، شناسايي و كنترل مدارك برون سازمانی و پيشگيري از استفاده سهوي از مدارك منسوخ
- تشریح نحوه نگهداری و کنترل سوابق سیستم مدیریت کیفیت جهت اثبات جاری بودن سیستم و اجرای اثربخش آن
دامنه کاربرد
دامنه اين روش اجرايي شامل تمامي مدارك درون سازماني، برون سازماني و سوابق سیستم مديريت كيفیت بوده و در تمامي واحدهاي سازمان كاربرد دارد.
مسئوليتها
- مدير تضمین كيفيت: نظارت مؤثر و مستمر بر حسن اجراي روش اجرايي و همكاري در اجراي آن در موارديكه در روش اجرايي پيش بيني شده است.
- كليه معاونان، مديران و كاركنان واحدهاي سازمان در زمينه شناسایي نياز به تدوين مدارك جديد يا بازبینی مدارك جاري از طريق ارائه پيشنهادات و نظرات خود با مدير تضمین كيفيت همكاري خواهند داشت.
تعاريف
- مدارك فني: عبارت است از كليه مدارك مهندسي اعم از نقشه‌ها، پروسس پلان‌ها، طرح‌هاي كيفيت و جداول استاندارد
- مدارك غير فني: عبارت است از كليه مدارك سيستمي اعم از نظامنامه كيفيت، روش هاي اجرايي، دستورالعمل‌هاي كاري، جداول و فرمها
- سوابق: عبارت است از مستنداتی که شواهد عيني از فعاليت‌هاي انجام گرفته يا نتايج حاصله را بدست ميدهد.
شرح اقدامات
روند تهيه و تصويب مدارك بشرح زير خواهد بود:
- تهيه كننده: مدير تضمين كيفيت يا اصلي ترين مسئول اجرايي مستند تدوين شده
- تصويب كننده: مديرعامل
لازم به ذکر است اخذ درخواست تهيه يا اصلاح مدارك ميتواند توسط مشتريان، قسمتهاي ذيربط داخل سازمان (كميته هاي چند تخصصي)، پيمانكاران فرعي و منابع قانوني باشد.
تهيه مدارک:
پس از دريافت هرگونه پيشنهاد طبق فرم درخواست تهيه یا اصلاح مدارك به كد: P01-F02 و يا احساس نياز به تهيه هرگونه مدرك (فني و غير فني)، اين موارد در كميته راهبري مورد بررسي قرار گرفته و پس از تاييد به مركز اسناد تضمين كيفيت جهت تايپ و تهيه پيشنويس ارجاع داده ميشود و بعد از تايپ اوليه به كميته راهبري برگشت داده شده و پس از تاييد كميته راهبري، مدرك جهت طي روند تهيه و تصويب ارسال ميگردد. سپس از طريق مركز اسناد نسبت به كدگذاري طبق جدول زیر و درج اولين بازبيني (بازبيني 0) اقدام ميشود و به تعداد مورد نياز كپي تهيه شده و پس از زدن مهر "APPROVED" سبز رنگ طبق فرم توزيع مدارک به کد: P01-F03 به محلهاي مورد نياز توزيع ميگردد.
نظامنامه کیفیت (Quality Manual)
خط مشی کیفیت (Quality Policy)
چارت سازمانی (Organization Chart)
شناسنامه فرآیند (Process Identification)
نقشه فرآیندها (Process Map)
شرح وظایف سازمانی (Functional Statement)
روش اجرايي(Procedure)
دستورالعمل(Instruction)
فرم(Form)
جدول(Table)
اصلاح مدارک:
پس از دريافت هرگونه درخواست اصلاح طبق فرم درخواست تهيه يا اصلاح مدارك به كد: P01-F02، اين درخواست توسط كميته راهبري مورد بررسي قرار گرفته و درصورت تاييد و امكان اصلاح به مركز اسناد ارجاع داده شده تا نسبت به اصلاح و اعمال تغييرات درخواستي اقدام گردد. مركز اسناد تضمين كيفيت پس از اعمال تغييرات، شماره بازبيني مدرك را يك شماره بيشتر از شماره بازبيني قبلي درج مي‌كند. همچنين در مورد فرمهايي كه محتواي آنها خود بعنوان مدرك مي‌باشد (مانند: طرح كنترل، روش ساخت و ...) يك شماره که با (/) از شماره بازبینی جدا می شود، ذكر شده كه نشان‌دهنده ويرايش محتويات آن است. بعد از تغيير بازبيني و ويرايش (درصورت وجود)، مدرك را جهت تاييد نهايي به مسئولين مربوطه ارسال نموده و بعد از اخذ تاييديه به تعداد مورد لزوم كپي تهيه و پس از درج مهر "APPROVED" سبز رنگ و جمع‌آوري بازبيني يا ويرايش قبلي نسبت به توزيع آن اقدام مي‌نمايد. مدير تضمين كيفيت جهت حفظ يكپارچگي مستندات ضمن اعمال تغيير سند درخواست تغيير شده، بقيه اسناد مربوط با آن را نيز بررسی مي نمايد و در صورت نياز، تغييرات اين اسناد را نيز انجام ميدهد.
يادداشت 1: در مورد تغييرات اعمال شده در خصوص مدارك فني اين بازنگري ظرف حداكثر يك هفته كاري انجام شده و همزمان با توزيع مدرك با بازبيني جديد از طريق كميته راهبري زمان اعمال تغييرات در پروسه توليد نيز مشخص ميگردد.
يادداشت 2: جهت اطمينان از به روز بودن مدارك برون سازماني، سازمان هر شش ماه يك بار كليه مدارك برون سازماني مانند نقشه‌ها را استعلام مينمايند، همچنين استانداردها را نيز ساليانه يكبار استعلام و در صورت وجود ويرايش جديد به روز مي‌نمايد.
بايگاني:
جهت جلوگيري از هرگونه استفاده ناخواسته از مدارك منسوخ، درهنگام تحويل نسخ جديد پس از اخذ امضا از تحويل گيرنده در فرم توزيع مدارك به كد: P01-F03 تمامي نسخ قبلي توسط مركز اسناد تضمين كيفيت جمع‌آوري و مهر "CANCELED" قرمز رنگ بر روي آن زده شده و يك نسخه در مركز اسناد تضمين كيفيت در زونكن مربوطه نگهداري ميگردد و از بقيه به عنوان چرك نويس در سازمان استفاده ميشود.
حفاظت از مدارك:
جهت حفاظت از مدارك (مستندات سيستم مدیریت كيفيت، فرمها، نقشه‌هاي فني، جداول استاندارد و ...) تمامي مدارك در كاورهاي نايلوني در سطح قسمتهاي مورد لزوم نگهداري ميشود و نسخه اصلي آن مدرك در زونكنهاي نگهداري مدارك در مركز اسناد تضمين كيفيت به طرز صحيح و طبقه‌بندي شده بايگاني ميگردد. در ضمن جهت جلوگيري از هرگونه از بين رفتن مدارك، در آخرين روز كاري هرماه از مدارك موجود Backup (بر روی CD) تهيه ميشود.
مدت زمان نگهداري سوابق:
مدت زمان نگهداري سوابق از طريق كميته‌هاي چند تخصصي مشخص شده و طبق جدول زير عمل مي گردد:
بازنگري مديريت
آموزش (تحصيلات، آموزشها، مهارتها و تجارب پرسنل)
بازنگري قرارداد (بازنگري نيازمنديهاي محصول)
فروش
طراحي و بازنگري فرآيند ساخت
تصديق و صحه‌گذاري فرآيند ساخت
طراحي (درونداد، برونداد، تصديق، صحه‌گذاري و بازنگري)
ارزيابي تامين‌كنندگان
خريد داخلي
خريد خارجي
كاليبراسيون
بازرسي و آزمون
عدم انطباق (تجزيه و تحليل و اقدامات)
شناسايي و رديابي
مجوز ارفاقي
آسيب‌ديدگي اموال مشتري
انبارش
نگهداري و تعميرات
محصولات مرجوعي (تجزيه و تحليل و اقدامات)
مميزي داخلي
اقدام اصلاحي و پیشگیرانه
پروژه‌هاي بهبود مستمر
Backup CD مدارك سيستم مديريت كيفيت
مراجع و ضمائم
- فرم لیست آخرين بازبيني مدارك سیستم مدیریت کیفیت به كد: P01-F01
- فرم درخواست تهيه یا اصلاح مدارك به كد: P01-F02
- فرم توزيع مدارك به كد: P01-F03
روش اجرايي كنترل مدارك و سوابق
P 01
بازبيني:0
هدف
- تشريح نحوه تدوين و كنترل مدارک سيستم مديريت كيفيت برای حصول اطمینان از: تصويب مدارك قبل از صدور، بازنگري و بروزرساني مدارك، استانداردها و مشخصات مهندسی مشتری، دسترسي به مدارك معتبر در مكان‌هاي مورد استفاده، خوانايي و قابليت شناسايي مدارك، شناسايي و كنترل مدارك برون سازمانی و پيشگيري از استفاده سهوي از مدارك منسوخ
- تشریح نحوه نگهداری و کنترل سوابق سیستم مدیریت کیفیت جهت اثبات جاری بودن سیستم و اجرای اثربخش آن
دامنه کاربرد
دامنه اين روش اجرايي شامل تمامي مدارك درون سازماني، برون سازماني و سوابق سیستم مديريت كيفیت بوده و در تمامي واحدهاي سازمان كاربرد دارد.
مسئوليتها
- مدير تضمین كيفيت: نظارت مؤثر و مستمر بر حسن اجراي روش اجرايي و همكاري در اجراي آن در موارديكه در روش اجرايي پيش بيني شده است.
- كليه معاونان، مديران و كاركنان واحدهاي سازمان در زمينه شناسایي نياز به تدوين مدارك جديد يا بازبینی مدارك جاري از طريق ارائه پيشنهادات و نظرات خود با مدير تضمین كيفيت همكاري خواهند داشت.
تعاريف
- مدارك فني: عبارت است از كليه مدارك مهندسي اعم از نقشه‌ها، پروسس پلان‌ها، طرح‌هاي كيفيت و جداول استاندارد
- مدارك غير فني: عبارت است از كليه مدارك سيستمي اعم از نظامنامه كيفيت، روش هاي اجرايي، دستورالعمل‌هاي كاري، جداول و فرمها
- سوابق: عبارت است از مستنداتی که شواهد عيني از فعاليت‌هاي انجام گرفته يا نتايج حاصله را بدست ميدهد.
شرح اقدامات
روند تهيه و تصويب مدارك بشرح زير خواهد بود:
- تهيه كننده: مدير تضمين كيفيت يا اصلي ترين مسئول اجرايي مستند تدوين شده
- تصويب كننده: مديرعامل
لازم به ذکر است اخذ درخواست تهيه يا اصلاح مدارك ميتواند توسط مشتريان، قسمتهاي ذيربط داخل سازمان (كميته هاي چند تخصصي)، پيمانكاران فرعي و منابع قانوني باشد.
تهيه مدارک:
پس از دريافت هرگونه پيشنهاد طبق فرم درخواست تهيه یا اصلاح مدارك به كد: P01-F02 و يا احساس نياز به تهيه هرگونه مدرك (فني و غير فني)، اين موارد در كميته راهبري مورد بررسي قرار گرفته و پس از تاييد به مركز اسناد تضمين كيفيت جهت تايپ و تهيه پيشنويس ارجاع داده ميشود و بعد از تايپ اوليه به كميته راهبري برگشت داده شده و پس از تاييد كميته راهبري، مدرك جهت طي روند تهيه و تصويب ارسال ميگردد. سپس از طريق مركز اسناد نسبت به كدگذاري طبق جدول زیر و درج اولين بازبيني (بازبيني 0) اقدام ميشود و به تعداد مورد نياز كپي تهيه شده و پس از زدن مهر "APPROVED" سبز رنگ طبق فرم توزيع مدارک به کد: P01-F03 به محلهاي مورد نياز توزيع ميگردد.
نام مدرک
کد مدرک
.....-QM
.....-QP
.....-OC
.....-PI+Serial Number
.....-PM
.....-FS
P+Serial Number
I+Serial Number
.....-QM/.....-BP/.....-FS/P/I+Serial Number+F+Serial Number
.....-QM/.....-BP/.....-FS/P/I+Serial Number+T+Serial Number
اصلاح مدارک:
پس از دريافت هرگونه درخواست اصلاح طبق فرم درخواست تهيه يا اصلاح مدارك به كد: P01-F02، اين درخواست توسط كميته راهبري مورد بررسي قرار گرفته و درصورت تاييد و امكان اصلاح به مركز اسناد ارجاع داده شده تا نسبت به اصلاح و اعمال تغييرات درخواستي اقدام گردد. مركز اسناد تضمين كيفيت پس از اعمال تغييرات، شماره بازبيني مدرك را يك شماره بيشتر از شماره بازبيني قبلي درج مي‌كند. همچنين در مورد فرمهايي كه محتواي آنها خود بعنوان مدرك مي‌باشد (مانند: طرح كنترل، روش ساخت و ...) يك شماره که با (/) از شماره بازبینی جدا می شود، ذكر شده كه نشان‌دهنده ويرايش محتويات آن است. بعد از تغيير بازبيني و ويرايش (درصورت وجود)، مدرك را جهت تاييد نهايي به مسئولين مربوطه ارسال نموده و بعد از اخذ تاييديه به تعداد مورد لزوم كپي تهيه و پس از درج مهر "APPROVED" سبز رنگ و جمع‌آوري بازبيني يا ويرايش قبلي نسبت به توزيع آن اقدام مي‌نمايد. مدير تضمين كيفيت جهت حفظ يكپارچگي مستندات ضمن اعمال تغيير سند درخواست تغيير شده، بقيه اسناد مربوط با آن را نيز بررسی مي نمايد و در صورت نياز، تغييرات اين اسناد را نيز انجام ميدهد.
يادداشت 1: در مورد تغييرات اعمال شده در خصوص مدارك فني اين بازنگري ظرف حداكثر يك هفته كاري انجام شده و همزمان با توزيع مدرك با بازبيني جديد از طريق كميته راهبري زمان اعمال تغييرات در پروسه توليد نيز مشخص ميگردد.
يادداشت 2: جهت اطمينان از به روز بودن مدارك برون سازماني، سازمان هر شش ماه يك بار كليه مدارك برون سازماني مانند نقشه‌ها را استعلام مينمايند، همچنين استانداردها را نيز ساليانه يكبار استعلام و در صورت وجود ويرايش جديد به روز مي‌نمايد.
بايگاني:
جهت جلوگيري از هرگونه استفاده ناخواسته از مدارك منسوخ، درهنگام تحويل نسخ جديد پس از اخذ امضا از تحويل گيرنده در فرم توزيع مدارك به كد: P01-F03 تمامي نسخ قبلي توسط مركز اسناد تضمين كيفيت جمع‌آوري و مهر "CANCELED" قرمز رنگ بر روي آن زده شده و يك نسخه در مركز اسناد تضمين كيفيت در زونكن مربوطه نگهداري ميگردد و از بقيه به عنوان چرك نويس در سازمان استفاده ميشود.
حفاظت از مدارك:
جهت حفاظت از مدارك (مستندات سيستم مدیریت كيفيت، فرمها، نقشه‌هاي فني، جداول استاندارد و ...) تمامي مدارك در كاورهاي نايلوني در سطح قسمتهاي مورد لزوم نگهداري ميشود و نسخه اصلي آن مدرك در زونكنهاي نگهداري مدارك در مركز اسناد تضمين كيفيت به طرز صحيح و طبقه‌بندي شده بايگاني ميگردد. در ضمن جهت جلوگيري از هرگونه از بين رفتن مدارك، در آخرين روز كاري هرماه از مدارك موجود Backup (بر روی CD) تهيه ميشود.
مدت زمان نگهداري سوابق:
مدت زمان نگهداري سوابق از طريق كميته‌هاي چند تخصصي مشخص شده و طبق جدول زير عمل مي گردد:
سوابق
مدت نگهداري
3 سال
ا سال بعد از اتمام همكاري
3 سال
3 سال
3 سال
دائمي
ا سال بعد از اتمام همكاري
دائمي
دائمي
تا پايان عمر تجهيزات
2 سال
3 سال
2 سال
3 سال
3 سال
تا پايان عمر ماشين
5 سال
3 سال
3 سال
3 سال
2 سال
- فرم لیست آخرين بازبيني مدارك سیستم مدیریت کیفیت به كد: P01-F01
- فرم درخواست تهيه یا اصلاح مدارك به كد: P01-F02
- فرم توزيع مدارك به كد: P01-F03
yanic
عضو جدید
استانداردهاي ايزو چگونه به جامعه سود ميرسانند؟
◄ براي تجارت:
پذيرش عمومي استانداردهاي بين المللي باعث ميشود که توليد کننده اساس توسعه محصولات و سرويسهاي خود را بر اين اساس گذاشته و در نتيجه به مقبوليت عمومي دست پيدا کند.همچنين باعث ميشود که کسب و کارهايي که بر اساس استانداردهاي بين المللي ايجاد شده اند به راحتي در نقاط مختلف دنيا قابل رقابت باشند.
◄ براي خريداران:
مطابقت و سازگاري عمومي محصولات در جهان که در اثر پيروي از استانداردهاي بين المللي بوجود آمده است باعث شده است تا مصرف کنندگان داراي قدرت انتخاب بيشتر شوند و همچنين از قيمت پا يينتر که در اثر رقابت بوجود آمده است بهره برند.
◄براي دولتها:
استانداردهاي بين المللي پايه هاي تکنولوژيکي و علمي را فراهم ميکند که باعث پايه ريزي سلامتي, امنيت و حفظ طبيعت ميشود.
◄براي کشور هاي توسعه يافته :
استانداردهاي بين المللي به کشورهاي توسعه يافته اين امکان را مي دهد که که با سرمايه گذاري صحيح بر روي منابع کمياب خود از اتلاف آنها جلوگيري کنند.
◄ براي مصرف کنندگان:
انطباق محصولات و سرويسها با استانداردهاي بين المللي مصرف کننده را از کيفيت , امنيت و راحتي مطمئن ميسازد.
◄ براي همه افراد:
استانداردهاي بين المللي به همه کمک ميکند تا از امنيت حمل و نقل , دستگاه ها و لوازمي که استفاده مي کنند مطمئن باشند.
◄براي محيط زيست:
براي محيط زيستي که در آن ساکن شديم , استاندارد هاي بين المللي براي هوا , آب و کيفيت خاک , و انتشار گازها و تشاشعات مي تواند به ما در حفظ محيط زيست کمک کند.
◄ براي تجارت:
پذيرش عمومي استانداردهاي بين المللي باعث ميشود که توليد کننده اساس توسعه محصولات و سرويسهاي خود را بر اين اساس گذاشته و در نتيجه به مقبوليت عمومي دست پيدا کند.همچنين باعث ميشود که کسب و کارهايي که بر اساس استانداردهاي بين المللي ايجاد شده اند به راحتي در نقاط مختلف دنيا قابل رقابت باشند.
◄ براي خريداران:
مطابقت و سازگاري عمومي محصولات در جهان که در اثر پيروي از استانداردهاي بين المللي بوجود آمده است باعث شده است تا مصرف کنندگان داراي قدرت انتخاب بيشتر شوند و همچنين از قيمت پا يينتر که در اثر رقابت بوجود آمده است بهره برند.
◄براي دولتها:
استانداردهاي بين المللي پايه هاي تکنولوژيکي و علمي را فراهم ميکند که باعث پايه ريزي سلامتي, امنيت و حفظ طبيعت ميشود.
◄براي کشور هاي توسعه يافته :
استانداردهاي بين المللي به کشورهاي توسعه يافته اين امکان را مي دهد که که با سرمايه گذاري صحيح بر روي منابع کمياب خود از اتلاف آنها جلوگيري کنند.
◄ براي مصرف کنندگان:
انطباق محصولات و سرويسها با استانداردهاي بين المللي مصرف کننده را از کيفيت , امنيت و راحتي مطمئن ميسازد.
◄ براي همه افراد:
استانداردهاي بين المللي به همه کمک ميکند تا از امنيت حمل و نقل , دستگاه ها و لوازمي که استفاده مي کنند مطمئن باشند.
◄براي محيط زيست:
براي محيط زيستي که در آن ساکن شديم , استاندارد هاي بين المللي براي هوا , آب و کيفيت خاک , و انتشار گازها و تشاشعات مي تواند به ما در حفظ محيط زيست کمک کند.
yanic
عضو جدید
انواع كلي استاندارد ها :
الف ) عرف
ب ) قانون
ويژگيهاي استاندارد :
● تامين حداقل نيازها
● قابليت اندازه گيري و سنجش
الف ) استانداردهاي عرفي :
شامل آندسته از عقايد ؛ نگرش و بينش هاي اجتماعي در خصوص يك مقوله يا كالاميگردد كه عموم و يا اكثريت مطلق يك جامعه و يا فرهنگ آنرا بعنوان معيار مناسب تلقي مي نمايند .
بعنوان مثال :
ب ) استانداردهاي قانوني :
شامل آندسته از مقررات و قوانيني ميگردد كه با توصيف و تشريح خصوصيات و ويژگيهاي لازم وبارز از يك مقوله ، شرايط احراز صلاحيت آنرا عنوان نموده و عدول از آن شرايط بمنزله خروج از حدود قانوني تعيين شده وعدم صلاحيت تلقي مي گردد
بعنوان مثال : قوانين راهنمائي و رانندگي بطوريكه وسايل نقليه حق عبور از چراغ قرمز را ندارند
لذا استانداردهاي قانوني خود به چند دسته تقسيم ميگردند از جمله :
● استانداردهاي سازماني ● استانداردهاي ملي
● استانداردهاي منطقه اي ● استانداردهاي بين المللي
◄ استانداردهاي سازماني :
به استانــداردهائي گفته ميشود كه تــــوسط مهندسيــن ؛ متخصصين و مجــربين در يــك گروه كــاري يا كارخانه جهت تعيين سطح مقبوليت محصولات يا خدمات توليـدي تعيين ميـگردد (مثل حدود تلرانس يك قطعه )
◄ استاندارد منطقه اي :
به استانداردهايي گفته ميشود كه توسط يك صنف ؛ اتحاديه يا گروهي از كشورها و سازمانهاي مشترك المنافع يــا هم صنـعت جهت هماهنــگي عملكرد و تعيين معيـار مقبوليت بــراي خروجي هاي فرآيندهايشــان تنظيم و در محدوده اجرائي مصوب ، ابلاغ و لازم الاجراء ميگردد (مثل استاندارد Emas يا ,CE در كشورهاي عضو اتحاديه اروپائي )
◄ استاندارد ملي :
به استانداردهايي گفته ميشود كه توسط متولي اين امور يعني مؤسسه استاندارد يا صنايع يك كشور جهت معــرفي مقبوليت مقوله هاي مختــلف ؛ به سازمــانها و صنايع تابعه ابلاغ ميگرددكه داراي قيــدهايي مثل اجباري ؛ اختياري يا تشويقي ميباشند .بطوريكه :
● استانداردهاي اجباري جهت ارائه فعاليت لازم الاجراء است
● استانداردهاي اختياري به صنايع و حرفه ها جهت بهبود كيفيت يا عملكرد توصيه ميگردد
● استانداردهاي تشويقي كه در صورت اجراء ؛ سازمان تابعه را مشمول تشويق و يا تخفيف هاي مالياتي مي نمايد .
◄ استاندارد بين المللي :
به استانداردهائي گفته ميشود كه توسط مؤسسه استاندارد جهاني و يا قانونگذاران جهاني و توسط اكثريت كشورها و سازمانهاي عضو ؛ تائيدهاي لازم را كسب نموده و صحه گذاري شده باشد (مثل قوانين وضع شده از طرف سازمان استاندارد جهاني )
ISO : International Organization For Standardization
بطوريكه استانداردهاي جهاني با توافق اعضاء ميتوانند لازم الاجراء يا اختياري باشند.
بعنوان مثال : استاندارد ISO 2859 كه يك استاندارد اختياري است .
الف ) عرف
ب ) قانون
ويژگيهاي استاندارد :
● تامين حداقل نيازها
● قابليت اندازه گيري و سنجش
الف ) استانداردهاي عرفي :
شامل آندسته از عقايد ؛ نگرش و بينش هاي اجتماعي در خصوص يك مقوله يا كالاميگردد كه عموم و يا اكثريت مطلق يك جامعه و يا فرهنگ آنرا بعنوان معيار مناسب تلقي مي نمايند .
بعنوان مثال :
ب ) استانداردهاي قانوني :
شامل آندسته از مقررات و قوانيني ميگردد كه با توصيف و تشريح خصوصيات و ويژگيهاي لازم وبارز از يك مقوله ، شرايط احراز صلاحيت آنرا عنوان نموده و عدول از آن شرايط بمنزله خروج از حدود قانوني تعيين شده وعدم صلاحيت تلقي مي گردد
بعنوان مثال : قوانين راهنمائي و رانندگي بطوريكه وسايل نقليه حق عبور از چراغ قرمز را ندارند
لذا استانداردهاي قانوني خود به چند دسته تقسيم ميگردند از جمله :
● استانداردهاي سازماني ● استانداردهاي ملي
● استانداردهاي منطقه اي ● استانداردهاي بين المللي
◄ استانداردهاي سازماني :
به استانــداردهائي گفته ميشود كه تــــوسط مهندسيــن ؛ متخصصين و مجــربين در يــك گروه كــاري يا كارخانه جهت تعيين سطح مقبوليت محصولات يا خدمات توليـدي تعيين ميـگردد (مثل حدود تلرانس يك قطعه )
◄ استاندارد منطقه اي :
به استانداردهايي گفته ميشود كه توسط يك صنف ؛ اتحاديه يا گروهي از كشورها و سازمانهاي مشترك المنافع يــا هم صنـعت جهت هماهنــگي عملكرد و تعيين معيـار مقبوليت بــراي خروجي هاي فرآيندهايشــان تنظيم و در محدوده اجرائي مصوب ، ابلاغ و لازم الاجراء ميگردد (مثل استاندارد Emas يا ,CE در كشورهاي عضو اتحاديه اروپائي )
◄ استاندارد ملي :
به استانداردهايي گفته ميشود كه توسط متولي اين امور يعني مؤسسه استاندارد يا صنايع يك كشور جهت معــرفي مقبوليت مقوله هاي مختــلف ؛ به سازمــانها و صنايع تابعه ابلاغ ميگرددكه داراي قيــدهايي مثل اجباري ؛ اختياري يا تشويقي ميباشند .بطوريكه :
● استانداردهاي اجباري جهت ارائه فعاليت لازم الاجراء است
● استانداردهاي اختياري به صنايع و حرفه ها جهت بهبود كيفيت يا عملكرد توصيه ميگردد
● استانداردهاي تشويقي كه در صورت اجراء ؛ سازمان تابعه را مشمول تشويق و يا تخفيف هاي مالياتي مي نمايد .
◄ استاندارد بين المللي :
به استانداردهائي گفته ميشود كه توسط مؤسسه استاندارد جهاني و يا قانونگذاران جهاني و توسط اكثريت كشورها و سازمانهاي عضو ؛ تائيدهاي لازم را كسب نموده و صحه گذاري شده باشد (مثل قوانين وضع شده از طرف سازمان استاندارد جهاني )
ISO : International Organization For Standardization
بطوريكه استانداردهاي جهاني با توافق اعضاء ميتوانند لازم الاجراء يا اختياري باشند.
بعنوان مثال : استاندارد ISO 2859 كه يك استاندارد اختياري است .
yanic
عضو جدید
اگر استانداردها وجود نداشتند چه اتفاقي مي افتاد؟
اگر استانداردها وجود نداشتند ما به سرعت متوجه اين موضوع مي شديم. استانداردها در زندگي انسانها نقش بزرگي را ايفا مي کنند اگر چه اين نقش در اغلب اوقات به صورت نا مرئي عمل مي کند.در غياب آنها اهمييتشان آشکار مي شود .
به عنوان مثال به عنوان مصرف کننده يک کالا در نبود استاندارد ها از بد شدن کيفيت يک کالا مطلع ميشويم.ما اغلب از اهميت استانداردها در ارتقاء سطح کيفيت , راحتي استفاده, بازده و قابليت تعويض نا آگاه هستيم همچنان که از فراهم آوردن اين امکانات با قيمت اقتصادي تا آگاه هستيم.
ايزو بزرگترين توسعه دهنده استاندارد در دنيا است. اگر چه فعاليت عمده ايزو توسعه فني استانداردها است در عين حال استانداردهاي ايزو داراي انعکاس زياد اقتصادي و اجتماعي است. استانداردهاي ايزو باعث تغييرات مثبت ميشوند; نه تنها براي مهندسان و صاحبان شرکت بلکه براي کساني که مشکلات ساده را در توليد و توزيع حل ميکنند و در کل براي عموم مردم. استانداردهاي بين المللي که ايزو آنها را توسعه ميدهد بسيار مورد استفاده و کاربردي هستند.آنها براي انواع سازمانهاي تجاري, دولتها ,مديران فروش, متخصصان تنظيم اظهارنامه هاي مالي , تعميين کنندگان مواد اولييه , سرويس دهندگان عمومي و خصوصي و در نهايت خريداران و مصرف کنندگان نهايي مفيد اند. استانداردهاي ايزو در توسعه , توليد و تهيه محصولات و سرويس هاي کارآمد , ايمنتر و تميزتر به ما کمک مي کنند. آنها معامله بين کشور ها را آسان تر ميکنند. آنها براي دولتها سلامتي , ايمني , و قوانين محيط زيستي را فراهم مي کنند.انتقال تکنولوژي را به کشورهاي در حال توسعه اسانتر مي کنند. همچنين استانداردهاي ايزو از مشتريان و مصرف کنندگان عمومي در برابرمحصولات و سرويس هاي ارائه شده محافظت مي کند. و در کل زندگي را براي آنها ساده تر ميکند. وقتي همه کارها درست انجام ميشود-مثلا سيستمها , ماشينها و دستگاه ها درست و مطمئن کار ميکنند . اغلب به اين دليل است که استاندارد ها پياده سازي شده اند.و سازمانها مسوول استفاده از هزاران استاندارد هستند که آنه ISO نام دارند.
اگر استانداردها وجود نداشتند ما به سرعت متوجه اين موضوع مي شديم. استانداردها در زندگي انسانها نقش بزرگي را ايفا مي کنند اگر چه اين نقش در اغلب اوقات به صورت نا مرئي عمل مي کند.در غياب آنها اهمييتشان آشکار مي شود .
به عنوان مثال به عنوان مصرف کننده يک کالا در نبود استاندارد ها از بد شدن کيفيت يک کالا مطلع ميشويم.ما اغلب از اهميت استانداردها در ارتقاء سطح کيفيت , راحتي استفاده, بازده و قابليت تعويض نا آگاه هستيم همچنان که از فراهم آوردن اين امکانات با قيمت اقتصادي تا آگاه هستيم.
ايزو بزرگترين توسعه دهنده استاندارد در دنيا است. اگر چه فعاليت عمده ايزو توسعه فني استانداردها است در عين حال استانداردهاي ايزو داراي انعکاس زياد اقتصادي و اجتماعي است. استانداردهاي ايزو باعث تغييرات مثبت ميشوند; نه تنها براي مهندسان و صاحبان شرکت بلکه براي کساني که مشکلات ساده را در توليد و توزيع حل ميکنند و در کل براي عموم مردم. استانداردهاي بين المللي که ايزو آنها را توسعه ميدهد بسيار مورد استفاده و کاربردي هستند.آنها براي انواع سازمانهاي تجاري, دولتها ,مديران فروش, متخصصان تنظيم اظهارنامه هاي مالي , تعميين کنندگان مواد اولييه , سرويس دهندگان عمومي و خصوصي و در نهايت خريداران و مصرف کنندگان نهايي مفيد اند. استانداردهاي ايزو در توسعه , توليد و تهيه محصولات و سرويس هاي کارآمد , ايمنتر و تميزتر به ما کمک مي کنند. آنها معامله بين کشور ها را آسان تر ميکنند. آنها براي دولتها سلامتي , ايمني , و قوانين محيط زيستي را فراهم مي کنند.انتقال تکنولوژي را به کشورهاي در حال توسعه اسانتر مي کنند. همچنين استانداردهاي ايزو از مشتريان و مصرف کنندگان عمومي در برابرمحصولات و سرويس هاي ارائه شده محافظت مي کند. و در کل زندگي را براي آنها ساده تر ميکند. وقتي همه کارها درست انجام ميشود-مثلا سيستمها , ماشينها و دستگاه ها درست و مطمئن کار ميکنند . اغلب به اين دليل است که استاندارد ها پياده سازي شده اند.و سازمانها مسوول استفاده از هزاران استاندارد هستند که آنه ISO نام دارند.
مقاله برای 18000 iso
مقاله برای 18000 iso
سلام ذوستان ممنون میشم در مورذ iso 18000 به من مقاله ای بدید.
با تشکر
Arapa
arash_payamani@yahoo.com
مقاله برای 18000 iso
سلام ذوستان ممنون میشم در مورذ iso 18000 به من مقاله ای بدید.
با تشکر
Arapa
arash_payamani@yahoo.com
Parsa_IE
عضو جدید
دوست عزیز سلام
ISO یک استاندارد است که اگر بخواهید خود استاندارد را ارائه کنید، مطالب محدود و مشخص است
و در فایل های Attach شده میتوانید به آن موضوعات پی ببرید ولی اگر میخواهید واقعا یاد بگیرید در عمل در یک واحد تولیدی کوچک آن را پیاده سازی کنید
این موضوع به غنی شدن تحقیق شما و نیز کسب تجربه برایتان کمک بسزایی خواهد کرد
موفق باشید
ISO یک استاندارد است که اگر بخواهید خود استاندارد را ارائه کنید، مطالب محدود و مشخص است
و در فایل های Attach شده میتوانید به آن موضوعات پی ببرید ولی اگر میخواهید واقعا یاد بگیرید در عمل در یک واحد تولیدی کوچک آن را پیاده سازی کنید
این موضوع به غنی شدن تحقیق شما و نیز کسب تجربه برایتان کمک بسزایی خواهد کرد
موفق باشید
با سلام
از اینکه راهنمایم می کنید ممنونم
خودم مطالبی در مورد ایزو9000 و14000 در سایت موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایرانhttp://www.isiri.org و در سایتهای دیگه پیدا کردم که فقط مفاهیم اینها رو گفته ولی اینکه یاد بگیرم که چگونه در عمل در یک واحد تولیدی آن را پیاده سازی می کنن مطلبی پیدا نکردم .
ممنون میشم در این مورد من رو راهنمایی کنید .
از اینکه راهنمایم می کنید ممنونم
خودم مطالبی در مورد ایزو9000 و14000 در سایت موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایرانhttp://www.isiri.org و در سایتهای دیگه پیدا کردم که فقط مفاهیم اینها رو گفته ولی اینکه یاد بگیرم که چگونه در عمل در یک واحد تولیدی آن را پیاده سازی می کنن مطلبی پیدا نکردم .
ممنون میشم در این مورد من رو راهنمایی کنید .
Similar threads
