سلام دوستان
همونجور که گفتم امروز به جایی رفتم برای مشاوره ایزو و قرار شد مشکلاتی که باهاش برخورد میشه رو بیان کنم.
اول از همه اینکه اغلب جاهایی که میخوان ایزو بگیرن متاسفانه این کار رو دیقه نود انجام میدن . مثلا سال پیش گواهینامه رو گرفته و باید امسال مجددا ممیزی باشه تا گواهینامه رو حفظ کنه اما 20 روز مونده به تاریخ ممیزی شروع میکنه تمام نتایج یکساله خودش رو مستند می کنه ! در صورتیکه اگر اینکار در طول سال انجام می شد یک نظام یکپارچه داشتند که مدیریت راحت به هر چیزی میتونست نظارت داشته باشه . این مشکل از اونجایی ناشی میشه که هدف ایزو رو نمیدونن و نمیدونن چقدر مزایا براشون داره .
دوم اینکه ، کارکنان واکنش های خوبی از خودشون نشون نمیدن . خوششون نمیاد بهشون بگید از این به بعد باید اینجوری کار کنن و یا موظفن این موارد رو مستند کنن . بعضی وقت ها این مشکلات باعث جر و بحث هم میشه که وظیفه مشاور این هست که جو رو آروم نگه داره . می تونه بعدا به مدیریت گزارش بده که فلان کارمند همکاری نمیکنه . نمیدونم چرا بیشتر این موارد با انبار دار ها رخ میده !
سوم اینکه شخصی که از طرف مدیریت اختیار داره تا به امور ایزو رسیدگی کنه ، مستندات رو فراهم کنه و به رسیدگی امور سرکشی کنه رو از یه بخش بر میدارن و بهش میگن این 20 روز یا یک ماه کار قبلیش رو رها کنه و فقط به ایزو بچسبه تا تمام مستندات آماده بشه و ممیز بیاد و گواهینامه صادر بشه ! البته به این شخص نماینده مدیریت گفته میشه که اغلب دانش ایزو رو هم نداره . وای به اون روزی که بار اولش باشه و یا تازه استخدام شده باشه . امروز با جایی صحبت میکردم که از اینکه پرسنلش همه جدید شدن و قبلی ها رفتن ناراحت بود به این دلیل که هر شخصی که از سازمان می ره کوله باری از تجربه و آموزش رو با خودش میبره و پرسنل جدید باید این موارد رو از اول یاد بگیرن. مثلا براشون دوره های آموزشی گذاشته بشه و ... .
خیلی از اوقات تعویض پرسنل باعث دوباره کاری میشه . مثلا شما به پرسنل قبلی جا انداختید که باید فلان کار رو هنگام کار انجام بدن (اصطلاح فرهنگ شده) اما پرسنل جدید براشون فرهنگ نشده و تا بیایم این موضوع را جا بندازیم زمان میبره.
البته این مورد رو هم بگم . بعضی اوقات نماینده مدیریت که از یک بخشی در سازمان انتخاب میشه ، بهش میگن علاوه بر کار قبلیش باید امور ایزو رو هم به دست بگیره (که حقوقش رو هم اضافه نمیکنن) و همین باعث میشه این کار براش خوش آیند نباشه و جوری رفتار کنه که انگار داره لطف میکنه.
از طرفی با مدیریت هم مشکلاتی هست . یک روز میاید می بینید مدیریت عوض شده و حتی نمودار هم بلد نیست بخونه !
چیزی که امروز دیدم برام یکمی جالب بود . برای ما دو نفری که برای مشاوره رفته بودیم (امروز 4 ساعت) حتی یک چایی هم نیاوردن . نه به این دلیل که از ایزو خوششون نمیاد و میخوان انتقام بگیرن . اصلا این موضوع رو نادیده میگیرن و جزو وظایف خودشون نمیبینن . با اینکه بسیار اونجا بزرگ هست و چندین شعبه هم در همون نزدیکی دارن اما راحت بگم : خسیس بودند . حتی اونها صاحب یک رستوران هم بودند که رستوران روبری خودشون رو خریده بودند ! مدیران هم که برای صرف غذا میرفتن به رستوران بیشتر از یک چیز مشخصی نمیتونستن سفارش بدن و باید خودشون پول میدادن و می خریدن .
ادامه دارد....
همونجور که گفتم امروز به جایی رفتم برای مشاوره ایزو و قرار شد مشکلاتی که باهاش برخورد میشه رو بیان کنم.
اول از همه اینکه اغلب جاهایی که میخوان ایزو بگیرن متاسفانه این کار رو دیقه نود انجام میدن . مثلا سال پیش گواهینامه رو گرفته و باید امسال مجددا ممیزی باشه تا گواهینامه رو حفظ کنه اما 20 روز مونده به تاریخ ممیزی شروع میکنه تمام نتایج یکساله خودش رو مستند می کنه ! در صورتیکه اگر اینکار در طول سال انجام می شد یک نظام یکپارچه داشتند که مدیریت راحت به هر چیزی میتونست نظارت داشته باشه . این مشکل از اونجایی ناشی میشه که هدف ایزو رو نمیدونن و نمیدونن چقدر مزایا براشون داره .
دوم اینکه ، کارکنان واکنش های خوبی از خودشون نشون نمیدن . خوششون نمیاد بهشون بگید از این به بعد باید اینجوری کار کنن و یا موظفن این موارد رو مستند کنن . بعضی وقت ها این مشکلات باعث جر و بحث هم میشه که وظیفه مشاور این هست که جو رو آروم نگه داره . می تونه بعدا به مدیریت گزارش بده که فلان کارمند همکاری نمیکنه . نمیدونم چرا بیشتر این موارد با انبار دار ها رخ میده !
سوم اینکه شخصی که از طرف مدیریت اختیار داره تا به امور ایزو رسیدگی کنه ، مستندات رو فراهم کنه و به رسیدگی امور سرکشی کنه رو از یه بخش بر میدارن و بهش میگن این 20 روز یا یک ماه کار قبلیش رو رها کنه و فقط به ایزو بچسبه تا تمام مستندات آماده بشه و ممیز بیاد و گواهینامه صادر بشه ! البته به این شخص نماینده مدیریت گفته میشه که اغلب دانش ایزو رو هم نداره . وای به اون روزی که بار اولش باشه و یا تازه استخدام شده باشه . امروز با جایی صحبت میکردم که از اینکه پرسنلش همه جدید شدن و قبلی ها رفتن ناراحت بود به این دلیل که هر شخصی که از سازمان می ره کوله باری از تجربه و آموزش رو با خودش میبره و پرسنل جدید باید این موارد رو از اول یاد بگیرن. مثلا براشون دوره های آموزشی گذاشته بشه و ... .
خیلی از اوقات تعویض پرسنل باعث دوباره کاری میشه . مثلا شما به پرسنل قبلی جا انداختید که باید فلان کار رو هنگام کار انجام بدن (اصطلاح فرهنگ شده) اما پرسنل جدید براشون فرهنگ نشده و تا بیایم این موضوع را جا بندازیم زمان میبره.
البته این مورد رو هم بگم . بعضی اوقات نماینده مدیریت که از یک بخشی در سازمان انتخاب میشه ، بهش میگن علاوه بر کار قبلیش باید امور ایزو رو هم به دست بگیره (که حقوقش رو هم اضافه نمیکنن) و همین باعث میشه این کار براش خوش آیند نباشه و جوری رفتار کنه که انگار داره لطف میکنه.
از طرفی با مدیریت هم مشکلاتی هست . یک روز میاید می بینید مدیریت عوض شده و حتی نمودار هم بلد نیست بخونه !
چیزی که امروز دیدم برام یکمی جالب بود . برای ما دو نفری که برای مشاوره رفته بودیم (امروز 4 ساعت) حتی یک چایی هم نیاوردن . نه به این دلیل که از ایزو خوششون نمیاد و میخوان انتقام بگیرن . اصلا این موضوع رو نادیده میگیرن و جزو وظایف خودشون نمیبینن . با اینکه بسیار اونجا بزرگ هست و چندین شعبه هم در همون نزدیکی دارن اما راحت بگم : خسیس بودند . حتی اونها صاحب یک رستوران هم بودند که رستوران روبری خودشون رو خریده بودند ! مدیران هم که برای صرف غذا میرفتن به رستوران بیشتر از یک چیز مشخصی نمیتونستن سفارش بدن و باید خودشون پول میدادن و می خریدن .
ادامه دارد....